Eniyan entwickelt Telefon-KI-Agenten
Der IT-Dienstleister Eniyan hat einen neuen KI-Agenten vorgestellt. Die Lösung beantworte Routineanfragen automatisch, übernehme Anrufe ohne zusätzliche Hardware und entlaste Reisebüros bei standardisierten Aufgaben, erklärt das Unternehmen.
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Telefonische Standardfragen soll Eniyans neuer KI-Agent automatisiert beantworten
Der digitale Assistent unterstütze Reisebüros, indem er Routineanrufe entgegennehme und häufige Fragen automatisch beantworte, teilt Eniyan mit. Dadurch solle er den Arbeitsalltag in den Büros spürbar entlasten. Der Dienst ist sofort verfügbar.
Dennis Hänsdieke, CEO der Eniyan GmbH, beschreibt das Problem so: Routineanfragen zu Check-ins, Umbuchungen oder Unterlagen kosteten viel Beratungszeit. Dort setze der KI-Agent an. Er übernehme einfache Aufgaben eigenständig – das gebe Reisebüros mehr Raum für persönliche Beratung, so Hänsdieke.
Einfache Anbindung
Die technische Umsetzung erfolgt über einen SIP-Trunk, also einen virtuellen Telefonanschluss, der die Verbindung einer Telefonanlage mit dem öffentlichen Telefonnetz über das Internet herstellt, oder eine Rufumleitung. Zusätzliche Hardware sei nicht erforderlich, betont Eniyan. Einrichtung und Betreuung übernehme das Team des Unternehmens. Ziel sei es, die Nutzung so unkompliziert wie möglich zu gestalten und die Arbeitsprozesse der Reisebüros nicht zu belasten.
Der neue KI-Agent ist nach Angaben des IT-Dienstleisters als Omnichannel-Lösung angelegt. Reisebüros können ihn bei Bedarf mit dem Kommunikationsdienst Superchat, der etwa E-Mails, Whatsapp-Nachrichten und Social-Media-Nachrichten bündelt, kombinieren.