Counter Helden Podcast: Was ist eine gute Abschlussquote?
Die Frage kommt in den Seminaren immer wieder hoch: Welche Abschlussquote ist eigentlich normal? Gute Frage, keine einfache Antwort, so die drei Reisebüro-Coaches René Morawetz, Saskia Sánchez und André Bachmann in der neuesten Folge des Counter Helden Podcasts.
Counter Helden
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Für Morawetz, Sánchez und Bachmann sind 100 Prozent Abschlussquote normal, zumindest das Ziel. Aber wie soll das gehen? Ist doch völlig unrealistisch. Wirklich? Nein, es kommt darauf an, ob Expis sich einfach nur ohne Ziel unterhalten oder ein Verkaufsgespräch führen. Letzteres beginnt mit einem konkreten Urlaubswunsch. Spätestens dann ist die 100-prozentige Abschlussquote gesetzt, meinen die drei Expi-Trainer. Warum und wie das funktionieren kann, erzählen sie in der neuesten Folge des Counter Helden Podcasts.
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René Morawetz hat im TUI Reisecenter Schwerin gelernt, war Büroleiter eines LCC und übernahm mit seiner Frau ein Reisebüro in Berlin. Heute erklärt René Expis, wie sie ihre Kunden begeistern können.
Saskia Sánchez bringt ebenfalls über 30 Jahre Erfahrung im Reisebüro mit, arbeitete auch für Windrose und Atmosfair. Seit 2015 ist sie als freiberufliche Trainerin und Dozentin in der Tourismusbranche unterwegs.
André Bachmann startete seine Karriere als Koch, sattelte später um als Reiseverkäufer und leitete das familieneigene Reisebüros. Danach wechselte er in die Bildung und ist heute Fachdozent für Vertriebsmanagement und Touristik.