Umfrage belegt Vertrauen in Expis über alle Altersgruppen

Eine repräsentative Umfrage des Forschungsinstituts Centouris zeigt, dass Reisebüros und persönliche Beratung generationenübergreifend einen hohen Stellenwert behalten. Zwar gewinnen digitale Kanäle, soziale Medien und mobile Buchungen an Bedeutung, doch mehr als 75 Prozent aller Altersgruppen vertrauen weiterhin auf Reisebüros. Besonders gefragt sind laut Analyse flexible, digitale Angebote in Kombination mit persönlicher Beratung.

Zum besseren Verständnis der Auswertung, hier die der Forschung zu Grunde liegenden Begrifflichkeiten: Generation Z (1996 bis 2009), Generation Y (1981 bis 1995), Generation X (1966 bis 1980) und Babyboomer (1956 bis 1965). Centouris hat 2.000 Personen bundesweit im Zeitraum 28. Oktober bis 6. November 2025 befragt, gleichmäßig verteilt auf alle vier Altersgruppen.

Digitale Inspiration prägt alle Generationen

Freunde und Familie, Suchmaschinen und Online-Reiseportale sind über alle Altersgruppen hinweg die wichtigsten Inspirationsquellen. Während diese Kanäle für Babyboomer sowie die Generationen X und Y dominieren, nutzt die Generation Z zusätzlich intensiv soziale Netzwerke. Bilder spielen für alle Generationen die größte Rolle, ergänzt durch Kurzvideos und Video-Blogs, die vor allem bei jungen Reisenden an Bedeutung gewinnen.

Hoher Vertrauensbonus für Reisebüros

"Trotz der zunehmenden Vielfalt digitaler Kanäle bleibt das Vertrauen in die persönliche Beratung durch Reisebüros hoch", sagt Centouris-Geschäftsführer Stefan Mang. Mehr als drei Viertel der Befragten aller Generationen bringen Reisebüros und der persönlichen Beratung weiterhin großes Vertrauen entgegen.

Gleichzeitig zeigt sich laut Machern der Umfrage ein klarer Trend zur Onlinebuchung über unterschiedliche Anbieter. Für etwa die Hälfte der Befragten ist der persönliche Kontakt zur Reiseberaterin oder zum Reiseberater wichtig, für die andere Hälfte hingegen nicht entscheidend. Damit deute sich ein dauerhaftes Nebeneinander von digitaler und persönlicher Beratung an, so die Schlussfolgerung.

Flexible Beratung wichtiger als feste Orte

Mindestens die Hälfte der Befragten jeder Generation kann sich eine Reiseberatung außerhalb eines klassischen Reisebüros nicht vorstellen. Gründe dafür sind unter anderem fehlender Bedarf, Misstrauen oder der Wunsch nach einer vertrauten, professionellen Umgebung. Alternative Beratungsorte werden teils als ungeeignet oder zu ablenkend empfunden. 

Wenn Beratung außerhalb des Reisebüros denkbar ist, dann am ehesten in Cafés oder Restaurants. Insgesamt bevorzugen viele eine Kombination aus persönlicher Beratung und digitalen Kanälen, wie Chat, Video oder Onlinebuchung. Der Video-Call erfährt im Vergleich die höchste Zustimmung, mit mehr als 30 Prozent bei allen vier Generationen. Die niedrigste Zustimmung, zwischen 3 und 13 Prozent, erfährt der Hausbesuch durch einen Counter-Profi.

Generationen erwarten mobile Buchungslösungen

Für die Generationen Z und Y ist das Smartphone entlang der gesamten Customer Journey unverzichtbar. Beide Generationen erwarten maximale digitale Flexibilität, vollständig mobile Buchungen und stark personalisierte Angebote. Auch für die Generation X und die Babyboomer stehen digitale, zeit- und ortsunabhängige Buchungen im Vordergrund, ergänzt durch persönliche Beratung. Die Studie zeige damit deutlich, dass Reisebüros ein wichtiger Anker im Buchungsprozess bleiben. Sie müssten ihre Rolle jedoch zunehmend mit digitalen, flexiblen und mobilen Angeboten verbinden, so der Hinweis von Centouris. Hier der vollständige Bericht von Centouris "Bevölkerungsbefragung zum Reisebuchungsverhalten nach Generationen".

Sabine Schreiber-Berger