Das Zusammenspiel von Mensch und Technik stand auch bei der Vollversammlung der Lufthansa City Center im montenegrinischen Budva im Mittelpunkt. Außerdem will die kette die Zusammenarbeit innerhalb ihres globalen Netzwerks und das Thema Eigenveranstaltung weiter vorantreiben.

Die "Astor" sowie das Flaggschiff "Vasco da Gama" stehen an sieben Terminen zur Besichtigung für Reisebüromitarbeiter und Kunden bereit. Zwischen Mai und September Juni liegen die Transocean-Schiffe in Bremerhaven, Kiel und Hamburg, Anmeldungen sind ab sofort möglich. Counter vor9 (PDF)

Der neu gestaltete Gruppenreisen-Katalog umfasst die Tour "Vom Baikalsee zur Wüste Gobi" mit den Höhepunkten Ostküste Baikalsee, Transmongolische Eisenbahn und Wüste. Außerdem gibt es die Zelt-, Hausboot und Lodgesafari "Naturerlebnis Zimbabwe" sowie "Neuseeland aktiv". FVW

Er ist verschlossen und schweigsam. Auf Fragen antwortet er einsilbig. Dadurch wird das Verkaufsgespräch oft als anstrengend und frustrierend empfunden. Und viele Verkäufer ertappen sich selbst dabei, dass sie in Gegenwart des Introvertierten anfangen, zu "labern“. Doch ist das der richtige Weg? In ihrem Gastbeitrag gibt Trainerin Margit Heuser Tipps für den Umgang. Counter vor9

Wir haben am Counter so viel zu tun, dass wir uns zehn Minuten pro Vorgang sparen sollten. Lass' die Unterlagen vom Veranstalter direkt zu deinem Kunden schicken. Wie ihr ihn trotzdem begeistern könnt, das verrät euch Reisebüro-Coach René Morawetz in einer neuen Folge unserer Counter-vor9-Videotipps. Eine Minute Praxistipp für Expis, die sie sofort umsetzen können.

Dabei geht es um die Frage, ob Agenturen die Pleite von Thomas Cook hätten vorhersehen können. Ein Thüringer Reisebüro wurde nun auf knapp 2.000 Euro Schadenersatz verklagt. Man habe die Kunden auf Anweisung von Neckermann darauf hingewiesen, den Reisepreis per Überweisung zu bezahlen, so der Vorwurf. Dann lässt sich das Geld nicht zurückholen. Touristik Aktuell

Die Berliner Agentur WRE Training hat am kommenden Mittwoch drei Online-Kurse zum Nulltarif im Programm. An Reisebüros ist ab 9 Uhr das Thema Serviceentgelt adressiert, hier gibt es 30 Minuten lang Tipps zum Verkaufsgespräch. Ab 13 Uhr geht es um die Frage, wie Reiseverkäufer in der Hochsaison ein Maximum an Buchungen generieren. WRE Training

Im Rahmen der Jahrestagung in El Gouna stellte Vorstand Cornelius Meyer (Foto) den Mitgliedern die Plattform "Best-Connect" vor. Die Zentrale will künftig die Kundendaten aus den Midoffice-Systemen der Reisebüros für personalisierte Werbeaktionen verwenden, Zustimmung vorausgesetzt. "Marketing-Automation" nennt Meyer das KI-gestützte System. FVW

Die dem Backoffice-Anbieter Ziel angeschlossenen Reisebüros sind im abgelaufenen touristischen Jahr auf der Stelle getreten. Ihr kumulierter Buchungseingang ist von November 2018 bis Oktober 2019 um 0,3 Prozent gesunken. Die Abreisen sind im gleichen Zeitraum um 1,7 Prozent gestiegen.

TVG-Chefin Birgit Aust (Foto) erläutert die Pläne der Vertriebsgesellschaft zum Geschäftsjahr 2019/20. Dazu gehören wie angekündigt das flexible Gebührenmodell für Franchise-Nehmer und ein neues Einrichtungskonzept für die Reisebüros der Marke Sonnenklar TV.