Im Projekt KARL der Hochschule Karlsruhe entsteht eine KI-Unterstützung für Reisebüros, die Recherche im Gespräch übernehmen soll. "Es fehlt nicht an Tools, sondern an Zeit", sagt Use-Case-Leiter Wladimir Hettmann zu Counter vor9. Im Test transkribiert die KI Gespräche am Counter in Echtzeit, zieht Daten heraus und zeigt Optionen, ohne den Dialog zu unterbrechen.

Der Verband Deutsches Reisemanagement (VDR) launcht im Februar eine Reisebüroakademie für Geschäftsreisebüros und Travel Management Companies (TMC). Das digitale Format umfasst zunächst fünf Online-Seminare zu Themen wie Blended Travel, Künstliche Intelligenz, Airline Distribution, Nachhaltigkeit und Compliance (Teilnahmekosten 295 Euro). Ziel sei es, die fachliche und strategische Kompetenz der Reiseprofis zu stärken. VDR Akademie

Lufthansa City Center integriert für mehr Nachhaltigkeit das Emissions-Management von Squake direkt in den Buchungsprozess. Geschäftskunden können CO2-Emissionen bei Reisen künftig in den Systemen Cytric, Concur und Onesto einsehen, kompensieren und auswerten, teilt LCC mit.

Rabatte und Flextarife sorgen erneut für Unmut im stationären Vertrieb. Reisebüros berichten, dass Kunden gebuchte Reisen stornierten, um sie über andere Kanäle mit Rabatt oder Cashback neu zu buchen. Der mobile Berater Michael Gass von Amondo warnt vor Provisionsverlusten und Mehrarbeit. Veranstalter, wie Dertour und Schauinsland-Reisen, halten eine Pflicht zur Neubuchung im gleichen Reisebüro für rechtlich nicht umsetzbar. FVW (Abo)

Die Cashback-Modelle der Online-Reiseportale setzen Reisebüros unter Druck. Reisebüroinhaber müssten reagieren, sagt Mustafa Murat Demir, Inhaber von Magic Tours in Dinslaken. "Wir können mit diesen Rabatten der OTA finanziell nicht mitgehen", sagt er. Daher bietet Demir seinen Kunden kostenlose Hoteltransfers und Zimmer-Upgrades an, um sie zu halten. Karl-Heinz Röttgen wiederum gewährt in seinen Holidayland-Büros selbst Rabatte, wenn Kunden aktiv nachfragen. "Uns ist lieber, wir haben etwas weniger in der Tasche, aber der Kunde bleibt, weil er gut beraten wurde", sagt Röttgen. FVW (Abo)

Reisebüros blicken insgesamt skeptischer auf das Jahr als die Vertreter von Reiseveranstaltern. Das geht aus einer aktuellen Reise-vor9-Umfrage hervor, an der rund 350 Touristikprofis teilnahmen.

Es gibt nichts, was es nicht gibt, wie ein schräger Fall aus dem Reisebüroalltag zeigt. Denn die makabre Antwort von Ryanair auf eine Anfrage sorgt bei Counter-Profi Hans Reissmüller für Kopfschütteln. Der Inhaber von One World Travel beantragte bei der Low-Cost-Airline die Rückzahlung für den Flug einer verstorbenen Kundin und legte hierfür den Totenschein vor. Die Airline lehnt ab – mit der Begründung, der Antrag müsse vom Passagier selbst gestellt werden. Die Antwort ist laut Reisebüro wohl automatisch generiert, aber von einer Mitarbeiterin unterschrieben gewesen. Reissmüller ist nach eigenen Angaben sprachlos und gespannt, wie es weitergeht. Touristik Aktuell

Nach einem Aufwärtstrend in den letzten Monaten verschlechtert sich das Klima im touristischen Vertrieb zum Jahresbeginn. Der Vertriebsklimaindex der Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner stellt für Januar sowohl eine geringere Zufriedenheit mit der aktuellen Situation als auch negativere Erwartungen fest.

Sachsen-Anhalt Tours in Halle an der Saale hat seit 2023 mit Toni Tobianke eine Chefin, die Vollgas gibt. Die inhabergeführte Reisebürokette ist ein sogenannter Hidden Champion und weiter auf Wachstumskurs. Denn seit der Übernahme durch die Counter-Fachfrau hat sich das frühere Regionalunternehmen zu einer Organisation mit 20 Filialen und eigenem Veranstalter gemausert. Für 2026 baut SAT das Gruppenreiseangebot aus und plant weitere Standorte. Touristik Aktuell

Chamäleon rechnet laut Vertriebschefin Katharina Port (Foto) für 2026 mit rund 30.000 Gästen. Der Großteil davon buche über Reisebüros, heißt es vom Veranstalter. Um die Bindung zu Stammkunden weiter auszubauen und "zusätzliche Buchungsimpulse" zu setzen, hat Chamäleon ein neues Treueprogramm aufgelegt.