Das Projekt Reisezukunft des Forschungsinstituts Centouris will Reisebüros den Zugang zu Künstlicher Intelligenz erleichtern. Die neu erstellte KI-Map zeigt anhand konkreter Beispiele, wie KI-Tools entlang der Customer Journey sinnvoll eingesetzt werden können. Passenderweise hilft ein Chatbot bei Fragen und stellt Lösungen vor, verspricht Centouris.

Die LCC Reisebüro AG feiert bald ihr zehnjähriges Bestehen und setzt weiter auf Expansion. Geschäftsführer Thomas Klein sieht Wachstumspotenzial vor allem im Firmenkundengeschäft. Derzeit gehören 29 Büros zur AG, wovon 19 reine Touristik-Reisebüros sind, 180 Mitarbeitende erwirtschaften rund 150 Millionen Euro Umsatz. Übernahmen sind laut Klein auch künftig geplant – allerdings selektiv und abhängig von Know-how und Ertragskraft des jeweiligen Standorts. FVW (Abo)

IT-Spezialist Ziel hat die Cruise-Compass-Schnittstelle erweitert. Schon bisher war es möglich, gebuchte Kreuzfahrtleistungen aus Cruise Compass an das Ziel-System Synccess zu übergeben. Neu ist die automatisierte Übertragung in umgekehrter Richtung, von Kundendaten aus dem Midoffice-System Synccess direkt in die Buchungsmaske des Kreuzfahrt-Tools, was die Arbeit im Reisebüro laut Ziel erleichtert. FVW (Abo)

Als Managing Director bezeichnet Astrid Kastberger (Foto) bei Linkedin selbst ihren neuen Job bei dem B2B-Buchungsportal Ratehawk. Das zur Emerging Travel Group gehörende Unternehmen in Dubai stellt sie als neue Geschäftsführerin vor, die die Expansion global vorantreiben soll.

Die neu gegründete Geschäftsreise-Unit von Suedwest Touristik und Nett Reisen wird ab April 2026 unter dem Dach von Derpart operieren, wie die Unternehmen mitteilen. Damit wechselt dann auch der bisher zu LCC gehörende Bereich von Suedwest Touristik zum Franchise-System von DER Business Travel und folgt damit dem Geschäftspartner.

Die Beratung im Reisebüro ist aufwändig: Angebote werden sorgfältig erstellt, Wünsche berücksichtigt, viel Zeit investiert. Trotzdem bleiben Buchungen oft aus – meist, weil das wichtige Nachfassen fehlt, das Anfragen in Abschlüsse verwandeln kann.

Nach Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau mit über 40 Jahren und neun Jahren Berufserfahrung hat Diana Pust (Foto) in Ueckermünde mit "Dianas Urlaubswelt" ihr eigenes Reisebüro eröffnet. Sie wagt den Schritt in die Selbstständigkeit, statt einer geplanten Geschäftsübernahme. Im Gespräch mit Counter vor9 erzählt sie, wie es dazu kam.

Das Thema Servicegebühr beschäftigt weiterhin die Branche. Die Meinungen beziehungsweise der Umgang damit gehen weit auseinander. So setzt etwa das LCC-Büro ATPI Hamburg auf drei Service-Pakete. "Manche Gäste zeigen Verständnis, andere brauchen Erklärung“, sagt Bettina Heinz. Das Team vom Beachfinder Koblenz berät kostenlos, bei Storno sind bis zu 99 Euro fällig. Dirk Kattendick von Selected Travel Schwalbach nimmt aus Prinzip keine Service-Gebühren, denn "95 Prozent meiner Kunden sind Stammgäste – für die mache ich vieles kostenlos." Touristik Aktuell

Air France-KLM lädt im Sommer zu Cleanup-Aktionen in neun deutschen Städten ein. Gemeinsam mit Reisebüromitarbeitenden will die Airline-Gruppe Müll sammeln und gleichzeitig über ihre Nachhaltigkeitsstrategie informieren. Die Termine starten am 1. Juli in Frankfurt und enden am 14. August in Berlin.

Das Thema Overtourism beeinflusst zunehmend die Urlaubsplanung. Laut einer aktuellen Umfrage der QTA unter rund 240 Reisebüros berichten immerhin 25 Prozent der befragten Vertriebsstellen über spürbare Auswirkungen auf die Auswahl der Reiseziele bei ihren Kunden. Die Mehrheit bekümmert das Phänomen aber noch nicht.