Chatbots gelten für viele Unternehmen als erster Anwendungsfall für Künstliche Intelligenz im Kundenservice. Laut einer Umfrage der IT-Beratung Adesso bewerten zwar 84 Prozent der Unternehmen den Einsatz von Chatbots positiv, jedoch nur 23 Prozent der Kunden. 88 Prozent der Verbraucher wünschen sich einen menschlichen Ansprechpartner. KI kann Prozesse beschleunigen und Mitarbeiter unterstützen, stößt aber bei komplexen Anliegen an Grenzen. Laut Experten sind hybride Modelle, bei denen Mensch und KI zusammenarbeiten, erfolgversprechend. Table

Künstliche Intelligenz verändert, wie Reisende Hotels finden und buchen. KI‑gestützte Such- und Empfehlungssysteme schieben sich als neue Ebene zwischen Gast und Buchungsplattform. Für Hotels rücken damit Datenqualität, Inhalte und technische Anbindung stärker in den Fokus, während klassische Suchergebnisse an Bedeutung verlieren. HNR

Künstliche Intelligenz soll Reisebüros nicht ersetzen, sondern ihre Beratung ergänzen. Nach Einschätzung von Travel-Tech-Experte Salim Sahi hilft sie vor allem dabei, Kommunikationsprozesse zu strukturieren, Abläufe zu beschleunigen und die Erreichbarkeit zu verbessern. In der alltäglichen Counter-Praxis analysiere eine KI-Anwendung etwa eingehende Anfragen, bereitete Antworten vor und verkürze so die Reaktionszeiten der Büros deutlich. Trvl Counter

Entwickler Open AI soll nach Informationen aus Kreisen der EU-Kommission künftig unter den Digital Services Act fallen und damit strenger reguliert werden, berichtet das Handelsblatt. Demnach will die Behörde das Unternehmen als sehr große Online-Suchmaschine einstufen. Für solche digitalen Dienste gelten zusätzliche Vorgaben. Maßgeblich sei die Schwelle von 45 Millionen aktiven Nutzern pro Monat in der EU, die Open AI deutlich überschreite. Cash

Mein Urlaubsglück baut den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im mobilen Vertrieb aus. Ab sofort kommt bei der Marke der Rita AG das Tool Connect von Viral Spoon zum Einsatz. Die Software soll laut Geschäftsführerin Stephanie Bayer (Foto) Social-Media-Aktivitäten für rund 350 mobile Reiseberater weitgehend automatisieren.

Die Bundesarbeitsgemeinschaft der Freien Wohlfahrtspflege veranstaltet am Donnerstag, 30. April, die Online-Fachtag "Pflege zwischen Fürsorge und Algorithmen". Thematisiert werden rechtliche Grundlagen, Funktionsweisen der KI, konkrete Anwendungen und Herausforderungen von KI sowie die Frage, wie sie Pflegepraxis und das Verständnis von Pflege verändert. Die Teilnahme kostet 75 Euro. Teilnehmer erhalten ein Zertifikat gemäß EU AI Act. BAGFW

KI-basierte Chat- und Voicebots haben in der Reisebranche laut Umfrage von Dr. Fried & Partner viel Potenzial. Chat-Assistenten nutzt etwa die Hälfte der befragten 50 mittelständischen Unternehmen, Sprachdialogsysteme weniger als fünf Prozent. Viele Betriebe planen jedoch die Einführung binnen zwölf Monaten. Die Helfer kommen eher im Endkunden- als im B2B-Bereich zum Einsatz, so ein weiteres Ergebnis. Hauptziele sind Entlastung der Mitarbeitenden, schnellere Antworten und bessere Erreichbarkeit. Touristik Aktuell

Sieben KI-Prompts sollen Hoteliers im Alltag Zeit und Geld sparen. Das Gastgewerbe‑Magazin hat konkrete Prompts ausgearbeitet, mit denen Aufgaben wie Preisvergleiche, Angebotsentwürfe, Antworten auf Gästefragen oder Marktanalysen schneller erledigt werden können. Wer KI gezielt einsetzt, kann Abläufe verschlanken und Teams von Routinearbeit entlasten. Gastgewerbe-Magazin

Wyndham Hotels & Resorts lässt Gäste ihre Zimmer künftig über die KI Claude von Anthropic suchen und buchen, komplett an Online-Reisebüros oder Booking vorbei. Doch der Weg dorthin ist für Endverbraucher noch umständlich.

Künstliche Intelligenz greift laut repräsentativer Umfrage im Auftrag von den Strategieberatern EY-Parthenon immer stärker in den Kaufprozess ein. 70 Prozent der Verbraucher in Deutschland haben KI bereits für Produkt- und Preisrecherche genutzt, rund 40 Prozent bei mindestens der Hälfte ihrer Recherchen. Knapp jeder Zweite traf schon eine Kaufentscheidung ausschließlich auf Basis von KI-Informationen. Absatzwirtschaft