Air France-KLM erzielt hierzulande die Hälfte der Verkäufe über den Vertrieb abseits eigener Kanäle, einen Großteil davon am Counter, sagt Deutschland-Chef Bas 't Hooft (Foto). Er sieht Reisebüros als zentrale Säule der Vertriebsstrategie. Mit Counter vor9 spricht er auch über Ticketpreise und warum er den direkten Draht zu Expis keinem KI-Chatbot überlassen möchte.