Chatbots gelten für viele Unternehmen als erster Anwendungsfall für Künstliche Intelligenz im Kundenservice. Laut einer Umfrage der IT-Beratung Adesso bewerten zwar 84 Prozent der Unternehmen den Einsatz von Chatbots positiv, jedoch nur 23 Prozent der Kunden. 88 Prozent der Verbraucher wünschen sich einen menschlichen Ansprechpartner. KI kann Prozesse beschleunigen und Mitarbeiter unterstützen, stößt aber bei komplexen Anliegen an Grenzen. Laut Experten sind hybride Modelle, bei denen Mensch und KI zusammenarbeiten, erfolgversprechend. Table

Das Hotel Aeschi Interlaken wird derzeit neugestaltet und danach als Hotel von Accors Handwritten Collection wiedereröffnet. Das Haus in der Nähe des Thunersees hat 40 Zimmer, ein Restaurant, eine Bar, zwei Tagungsräume und eine Sauna. Mit den Inhabern Rajiv und Yajush Khanna besteht bereits eine Accor-Partnerschaft in Indien. Immo Fokus

Keiner da? Nein, es war niemand da. Wahrscheinlich hat sich das Personal in einem Hotel in Simbabwe in Sicherheit gebracht, als das drei Meter lange Krokodil an der Rezeption nach einem Zimmer fragte. "Selbst ist das Krokodil", dachte es sich, nahm die Angelegenheit in die eigenen Krallen und kletterte über den Tresen. Ein paar Fachleute vom Kroko-Entsorgungsdienst haben das Reptil schließlich wieder in sein Habitat gebracht. RTL (Video)

Datenmanagement ist ein zentraler Hebel für Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit in der Hotellerie. In einem Beitrag im IHA‑Blog zeigen Felix Kraemer und Chris Peppers vom Hotel‑Tech‑Unternehmen JF‑Hospitality, warum Hotels Daten nicht nur sammeln, sondern strategisch nutzen sollten. Sie erläutern, wie integrierte Systeme, klare Datenstrukturen und hohe Datenqualität dabei helfen, Abläufe zu optimieren, Gäste gezielter anzusprechen und fundierte Managemententscheidungen zu treffen. IHA

Seit April verantwortet Martin Troppa (Foto) in der neu geschaffenen Position des Director of Commercial die Steuerung sämtlicher kommerzieller und produktnaher Bereiche bei dem Serviced-Apartments-Anbieter Smartments, darunter Sales, Marketing und den Service Hub.

Das börsennotierte französische Immobilienunternehmen Atream hat das B&B Hotel Berlin City-West gekauft. Das Haus mit 136 Zimmern liegt im Berliner Bezirk Charlottenburg-Wilmersdorf, wurde 2004 eröffnet, 2023 umfassend renoviert und ist langfristig an B&B verpachtet. HNR

Pünktlich zur Eröffnung des Terminal 3 am Frankfurter Flughafen empfängt auch das neue Intercity Hotel die ersten Gäste. Das Haus hat 358 Zimmer, ein Restaurant und das Pub JU52. Es ist das einzige Hotel direkt am neuen Flugsteig.

Der Hotelbetreiber Proark mit Sitz in Kopenhagen übernimmt das operative Geschäft von vier Hotels aus dem Portfolio der insolventen Revo-Gruppe. Es handelt sich um das Baltic Stralsund, die Sonne Rostock, die Kleine Sonne Rostock und den Thüringer Hof Eisenach (Foto). Alle Hotels gehörten der Marke Vienna House by Wyndham an. Tophotel

Die Intercontinental Hotel Group (IHG) hat sechs Hotels von Penta an verschiedenen Standorten in Deutschland übernommen, darunter Leipzig, Bremen und Wiesbaden, und will sie zu Häusern der IHG-Marken Holiday Inn, Voco und Garner umwandeln. Die Integration der Hotels in das IHG-System soll in der ersten Hälfte des Jahres 2027 erfolgen.

Das Branchenportal Skift analysiert die CEO-Vergütungen großer Hotelkonzerne für 2025. Krösus ist heuer Marriott‑Chef Anthony Capuano (Foto) mit 33,6 Millionen Euro. Er löst Hilton-CEO Christopher Nassetta ab, der die beiden Jahre zuvor am meisten kassierte. Marriott entlohnt besonders Wachstum bei Standorten und beim Treueprogramm. Skift (Abo)