Vom Umgang mit schwierigen Menschen
"Nehmen Sie die Menschen, wie sie sind, andere gibt's nicht", wusste schon Konrad Adenauer. Im beruflichen Umgang mit Besserwissern, Sturköpfen, Cholerikern, Psychopathen und anderen unangenehmen Zeitgenossen helfen Taktiken wie ihr Verhalten nicht persönlich zu nehmen, ihnen gut zuzuhören, ihr Problem lösen oder – wenn gar nichts hilft – ihnen aus dem Weg zu gehen. Karrierebibel