Strategien zum Umgang mit Beschwerden von Kunden
Auch am Counter kann es zu Konflikten mit unzufriedenen Kunden kommen. Um dem vorzubeugen, eignen sich kleine Stellschrauben, wie Beratung auf Termin, um Wartezeiten zu vermeiden. Auch eine gute Atmosphäre hilft, Eskalation nicht aufkommen zu lassen. "Frisches Obst und Blumen im Reisebüro aufzustellen, kann schon helfen", sagt Coach Andre Bachmann. Ansonsten gilt es, positiv zu formulieren, kühlen Kopf zu bewahren und Verantwortung zu übernehmen. Wenn gar nichts geht, könne auch ein Hausverbot erteilt werden. FVW