Richtig Feedback geben
Nicht geschimpft ist schon genug gelobt, ist im Reisebüro die falsche Devise. Denn richtiges Feedback steigert die Motivation am Counter. Beobachten Sie zum Beispiel mal ein Beratungsgespräch und sagen sie dem Mitarbeiter anschließend, was Sie für ein Gefühl dabei hatten und was er gut gemacht hat. Betonen Sie positive Aspekte und ermutigen Sie den Kollegen, sie einzusetzen, empfiehlt Reisebüro-Coach André Bachmann. Dein Reisebüro begeistert