So erkennen Sie mit der RTK-Plattform Ihre Umsatzbringer

Nicht alle Kunden sind gleich wichtig für ein Reisebüro. Manche lassen viele tausend Euro am Counter, andere holen nur Kataloge ab. Mit der RTK-Vertriebsplattform können Expis ihre Kunden bewerten und so starke Umsatzbringer auf einem Blick erkennen. Wie, das zeigen Wir Ihnen in unserem heutigen Techniktipp.

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Nicht alle Reisebürokunden sind gleich: Es gibt jene, die sich nach stundenlanger Beratung als Katalogabholer oder Online-Bucher entpuppen. Andere sind feste Stammkunden, die neben ihrem Sommerurlaub zusätzlich ihre Wochenendausflüge am Counter buchen. Und dann gibt es noch Bucher, die zwar nur einmal im Jahr das Ladenlokal betreten, dafür aber eine satte fünfstellige Summe für eine Kreuzfahrt ausgeben.

Um Kunden am Counter und insbesondere für Marketing-Aktionen realistisch einschätzen zu können, ist es hilfreich, deren „Wertigkeit“ mit einem Blick zu erfassen. Unser heutiger Technik-Tipp zeigt, wie man den „Wert“ von Kunden in den Vertriebsplattformen von Reiseland, RTK, Mein Reisespezialist, TUI Travel Star und TVG mit nur wenigen Klicks analysieren kann.

Mit der Kundenbewertungsfunktion der Vertriebsplattform können Reisebüro-Teams schnell erkennen, wie wichtig ein Kunde fürs Geschäft ist: fünf Sterne bekommt der Kunde, der starke Umsätze bringt, einen Stern der Katalogabholer – wenn überhaupt.

Für die Analyse muss der Pfad Stammdaten/Firmenstamm/Steuerungsparameter bearbeiten/Kundenwert gewählt werden. Anschließend kann die Bewertung nach folgenden Kriterien übersichtlich dargestellt werden:

Erreichter Umsatz nach Buchungsdatum
Erreichter Umsatz nach Abreisedatum
Anzahl Vorgänge nach Buchungsdatum
Anzahl Vorgänge nach Abreisedatum

Die Daten lassen sich für die Zeiträume 12, 24 oder 36 Monate visualisieren. Aktualisiert werden die Kundenbewertungen jede Nacht.

Die Bewertungskriterien können von jedem Reisebüro selbst festgelegt werden, zum Beispiel:

Fünf-Sterne-Kunden: Umsatz von mehr als 15.000 Euro in den vergangenen 24 Monaten
Vier-Sterne-Kunden: Umsatz von mehr als 10.000 Euro
Drei-Sterne-Kunden: Umsatz mehr als 5.000 Euro
Zwei-Sterne Kunden: Umsatz mehr als 2.000 Euro
Ein-Sterne-Kunden: Umsatz von mehr als 1.000 Euro

So würde ein Kunde, welcher in den vergangenen 24 Monaten für mehr als 10.000 Euro und weniger als 15.000 Euro Umsatz in dem Büro gebucht hat, im Kundensteckbrief vier Sterne angezeigt bekommen.

Bei Bearbeitung der Daten, wird der entsprechende Kundenwert in den Zusatzdaten angezeigt. Bei ausreichender Benutzerberechtigung – und wichtigem Zusatzwissen des Expedienten – kann dieser Wert hier übrigens auch manuell angepasst werden.

Eine weitere Möglichkeit nach der Kundenbewertung zu selektieren, bietet das Kampagnenmanagement im Midoffice der Vertriebsplattform.

Diesen Techniktipp für die Unabhängigkeitsplattform hat die RTK-Reisebürokooperation exklusiv für Counter vor9 bereitgestellt.