Nicht alle Kunden sind gleich wichtig für ein Reisebüro. Manche lassen viele tausend Euro am Counter, andere holen nur Kataloge ab. Mit der RTK-Vertriebsplattform können Expis ihre Kunden bewerten und so starke Umsatzbringer auf einem Blick erkennen. Wie, das zeigen Wir Ihnen in unserem heutigen Techniktipp.

Wow, seit 50 Jahren arbeitet Gabriele Reminder-Schray (Foto) für das einstige Breuninger-Reisebüro, das heute als Euro Lloyd Reisebüro firmiert. Ans Aufhören denkt die Touristikerin, die in diesem Jahr 70 wird, noch lange nicht. „Ich möchte weitermachen, solange ich Freude und Kraft habe und Dinge bewegen kann“, sagt die RTK-Regionalleiterin und Chefin von 50 Mitarbeitern. Counter vor9 (PDF)

RTK und Reiseland haben ein Pilotprojekt gestartet, für das drei Reisebüros mit einem Smartphone mit installiertem Whatsapp Business ausgestattet wurden. Für die Kunden gibt es einen Flyer, der erklärt, wie sie über den Messenger den Erstkontakt zum Reisebüro herstellen können. Ziel des Tests ist es, herauszufinden, ob Whatsapp als Kommunikationskanal akzeptiert wird. FVW

Die Mehrheit der Deutschen werde auch in Zukunft mit dem Flugzeug in den Jahresurlaub fliegen, glaubt Thomas Bösl. Klimapolitisch aktive und andere Kundengruppen könnten Reisebüros besser erreichen, wenn sie stärker als bisher ihre Kompetenzen bei den Themen Nachhaltigkeit und erdgebundenes Reisen in den Fokus rückten.

Kundendaten sind mit das wichtigste Kapital von Reisebüros. Doch über die Jahre werden Kunden aus Versehen zwei- oder mehrmals angelegt. Diese Dubletten herauszufischen, ist mühsam. Das Midoffice der RTK-Gruppe erledigt das automatisch. Wie, das zeigen wir Ihnen in unserem heutigen Techniktipp.

Domenique Painsipp ist Bereichsleiter für Performance Marketing und damit zuständig für die E-Commerce-Plattform Tec Off Spider und digitale Marketingstrategien der Reisebürokooperation. Ziel des 35-Jährigen ist es, Online und Offline im Reisevertrieb mit Hilfe von modernster Technik zu verschmelzen.

RTK und TUI setzen unterschiedliche Systeme zur Datenanalyse ein, doch beide haben mit höherer Conversion Rate und mehr Buchungen die gleichen Ziele. Wie bei der Jahrestagung der Kooperation TUI Travel Star vorgestellt, können Reisebüros "ohne Weiteres beide nutzen", so Co-Geschäftsführer Lars Helmreich. Wichtig sei, von den Kunden qualitativ hochwertige Daten zu erhalten, die von den Systemen analysiert und für bessere Angebote nutzbar gemacht werden. Travel Talk

Für die Franchisenehmer von Holidayland wird TUI neuer Leitveranstalter. Die Konditionen sollen weitgehend denjenigen von TUI Travel Star entsprechen. Auch bei FTI, Schauinsland und DER Touristik sollen die rund 360 Büros gute Konditionen erhalten, verspricht RTK-Chef Thomas Bösl (Foto).

Anders als geplant kommt DER Touristik nicht zum Zug. Die Franchisenehmer von Holiday Land schließen sich RTK an. Und Schauinsland übernimmt die Hälfte der Anteile von Alpha Reisebüropartner. Damit ist nur noch Thomas Cook Franchise "herrenlos".

Menschliche Nähe und Empathie sind große Pluspunkte im Reisebüro. Dabei helfen persönliche Infos zu Kunden, etwa über Nachwuchs. Damit Expis dies nicht vergessen, können sie im RTK-Midoffice, das von Reiseland, RTK, Mein Reisespezialist, TUI Travel Star und TVG genutzt wird, eine "Zwangsmitteilung" hinterlegen. Wie das geht, zeigen wir Schritt für Schritt im heutigen Techniktipp.