35 Prozent der Befragten erklären, der Service der Veranstalter für den stationären Vertrieb sei schon etwas besser geworden, aber das reiche noch nicht. Nur 15 Prozent sagen, die Lage habe sich deutlich gebessert.
Der Chef der größten deutschen Reisebüroorganisation RTK, Thomas Bösl, warnte die Veranstalter im Gespräch mit der FVW davor, den Telefonservice zu vernachlässigen. Buchungen würden dort platziert, wo eine angemessene Erreichbarkeit gegeben sei, sagte er.