Institut für Servicequalität gibt Reisebüros gute Noten
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Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Senders N-TV den Service von zwölf Reisebüroketten getestet und kommt zu einem positiven Ergebnis. Elf erzielten das Urteil "gut"; nur einmal war die Gesamtnote "befriedigend", so die Tester. Vor allem am Telefon und persönlich herrsche ein gutes Serviceniveau. Die Berater glänzten mit souveräner Gesprächsführung und Wissen. Defizite gebe es bei Anfragen über E-Mail, jede vierte sei unbeantwortet geblieben. N-TV