Das Checken von Reviews in gängigen Online-Portalen gehört zum Konsumenten-Alltag. Aida ist etwa bei Trustpilot mit 4,2 von fünf möglichen Sternen vorn im Vergleich der großen Touristikanbieter, gefolgt von Alltours mit 4,1. Für TUI gilt der Durchschnittswert 3,8, Dertour bringt es auf 3,2 und bei Schauinsland stehen 2,8 Sterne. Die Redaktion der FVW hat sich bei Google, Holidaycheck, Trustpilot und Co. die Bewertungen der Veranstalter mal genauer angeschaut, denn je nach Portal fallen die Endnoten sehr unterschiedlich aus. FVW (Abo)

Knapp neun Prozent der 31 Millionen Bewertungen von Hotels und anderen touristischen Leistungen auf Tripadvisor waren 2024 gefälscht. Das Touristikportal hat damit nach eigenen Angaben mehr als 2,7 Millionen Bewertungen als Fake oder Betrug entlarvt und gelöscht. Auch KI-generierte Inhalte seien in wachsender Zahl identifiziert und entfernt worden.

Amadeus erweitert die Informationen in Bistro um Hotelbewertungen von Holidaycheck, die Freischaltung ist kostenpflichtig. Reiseverkäufer können damit gezielter beraten und auf Rezensionen zugreifen. Rund zwölf Millionen Bewertungen und 15 Millionen Fotos sollen dabei helfen, Hotels nach Kriterien wie Weiterempfehlungsrate und Ausstattung zu filtern.

Sivaneyan Kanakasundaram verkauft seit 24 Jahren Reisen in seinem Berner Reisebüro Siva Travel, meist mit zufriedenen Kunden und dementsprechend guten Rezensionen bei Google. Das hat sich seit einigen Wochen geändert, er wird mit zahlreichen sehr schlechten Bewertungen überzogen. Auffällig ist dabei, dass die User nahezu zeitgleich ein und denselben Konkurrenten mit der Höchstnote 5 von 5 Sternen versehen. Er vermutet, dass die Konkurrenz dahintersteckt und hat das Problem bei Google gemeldet, was leider bisher ohne Reaktion geblieben sei. Travelnews, Blick

Italien plant strengere Regeln für Online-Bewertungen von Hotels und Restaurants. Ein Gesetzentwurf sieht vor, dass Bewertungsportale sicherstellen müssen, dass die Rezensionen echt sind und die bewerteten Betriebe tatsächlich besucht wurden. Damit sollen Betrug und unlautere Werbung verhindert werden. 

Der Michelin-Restaurantführer ist der international anerkannte Standard für Restaurant-Bewertungen. Dasselbe will das Unternehmen mit seinem Portal Key für Hotels erreichen. Man gehe mit Key weit über die klassischen Bewertungsportale hinaus, betont Michelin. Die Hotels müssen sich umgewöhnen, denn wie der Restaurantführer bleibt auch Key in Teilen eine Black Box.

In einem Gasthof bei Rosenheim kam es zwischen einem Mitarbeiter und einem Gast zu einem Streit darüber, wann der Mann frühstücken könne. Gewünscht war 6:30 Uhr, das Hotel serviert aber erst ab 8 Uhr. Der Hotelmitarbeiter veröffentlichte den Disput im Wortlaut auf Threads, einer Kommunikationsplattform ähnlich X (früher Twitter). Die Beiträge wurden von anderen Nutzern kommentiert, die teils Verständnis für das Hotel, teils für den Gast zeigten. Der Streit hat sich inzwischen auf Google-Bewertungen ausgeweitet und ist ein Paradebeispiel für Worst Practice. Merkur

Das kostenlose Webinar "Das Potenzial von Arbeitgeberplattformen nutzen: Erfolgsstrategien und Best Practices" findet am 10. September von 10 bis 11 Uhr statt. Veranstalter sind der Hotelverband Deutschland (IHA), die Arbeitgeberbewertungs-Plattform Kununu und die Deutsche Hotelakademie (DHA).

Review Mining ist die systematische Analyse von Gästebewertungen und die Schlussfolgerungen daraus. Man bekommt aus Kundensicht die Stärken und Schwächen des eigenen Angebots gespiegelt und erhält konkrete Hinweise zur Verbesserung. Review Mining muss sich nicht auf das eigene Haus beschränken. Es ist auch ein gutes Instrument zur Wettbewerbsanalyse. Net Affinity

97 Prozent der Hotelgäste ziehen Bewertungen früherer Gäste zurate, wenn sie ein Hotel buchen wollen, so das Ergebnis eines Reports von Accor, für den 5.000 Reisende aus fünf europäischen Ländern, darunter Deutschland, befragt wurden. Bewertungen sind der zweitwichtigste Faktor bei der Buchungsentscheidung, gleich nach Zimmern und Ausstattung und noch vor Essen und Verpflegung.