Jeder Dritte, der in den vergangenen zwei Jahren eine Online-Bewertung abgegeben hat, erlebte laut einer Holidaycheck-Umfrage mindestens eine Löschung. Besonders häufig habe es kritische Rezensionen getroffen. Zwei Drittel der Betroffenen legten keinen Einspruch ein. Die negativen Folgen reichten bis zum Vertrauensverlust in Anbieter und Plattformen, so das Reiseportal.

Nach einem heftigen Hagelsturm fanden zahlreiche Radprofis während der Spanien-Rundfahrt Zuflucht in einem Hotel im französischen Mont-Louis. Das Personal versorgte die durchnässten Fahrer spontan mit Handtüchern und warmen Getränken. Die Aktion blieb nicht unbemerkt. Zahlreiche Radsportfans aus aller Welt dankten im Nachgang dem Hotel, indem sie in verschiedenen Bewertungsportalen das Hotel samt Personal mit jeder Menge Fünf-Sterne-Bewertungen und vielen Danksagungen feierten. NOZ

Das Magazin Focus hat erstmals eine bundesweite Empfehlungsliste für stationäre Pflegeheime veröffentlicht. In die Liste wurden rund 3.600 Einrichtungen aufgenommen. Die Benotung basiert auf Selbstauskünften der Heime, Daten des Medizinischen Dienstes und Google-Bewertungen. Laut dem Burda-Verlag ist es die erste bundesweite digitale Übersicht dieser Art.

Google weist seit Kurzem nicht nur die Durchschnittsbewertung eines Unternehmens aus, sondern auch die Zahl gelöschter Rezensionen. Verbraucherschützer begrüßen das als Schritt zu mehr Transparenz. Gleichzeitig warnen Juristen vor möglicher Prangerwirkung für Unternehmen, eine hohe Zahl in diesem Bereich könne abschreckend wirken. Zudem hat sich laut Tagesschau hierzulande ein boomender Markt für das Löschen unliebsamer Bewertungen entwickelt. Tagesschau

Das Deutsche wirtschaftswissenschaftliche Institut für Fremdenverkehr (DWIF) veranstaltet am 23. April um 10 Uhr das kostenfreie Online-Event "Gästezufriedenheit in Beherbergungsbetrieben: Zwischen Spitzenleistung und Nachholbedarf". Das DWIF zeigt auf, welche Erkenntnisse aus den Daten zur Gästezufriedenheit abgeleitet und wie sie in die Praxis umgesetzt werden können. DWIF (Anmeldung)

Der Gäste-Feedback-Spezialist Trust You gibt Empfehlungen, wie Hotels im Jahr 2026 mehr Direktbuchungen erzielen können. Dazu gehört, Gäste, die über Online-Plattformen gebucht haben, direkt im Anschluss aktiv abzuholen, beispielsweise durch automatisierte E-Mails. Dabei können Präferenzen abgefragt und erste eigene Gästedaten erfasst werden. Auch personalisierte Botschaften, die auf diesen Daten basieren, steigern die Chance auf spätere Direktbuchungen. Fünf weitere Strategien finden sich bei Trust You.

Zu viele sehr gute Bewertungen wecken Misstrauen beim Leser, negative Bewertungen signalisieren Authentizität, schreibt Michael Dobler von Dr. Web. Die höchste Konversion wird bei 4,75 bis 4,99 von maximal fünf erreichbaren Sternen erzielt. Laut Studien erreichen Unternehmen, die auf mindestens 32 Prozent ihrer Bewertungen antworten, 80 Prozent höhere Konversionsraten. Dr. Web

Was tun bei kritischen Bewertungen oder wenn ein Shitstorm hereinbricht? Antworten auf diese und andere Fragen gibt es bei dem Gratis-E-Learning "Fit in 30 Minuten" von WRE Trainings am Mittwoch, 21. Januar, um 10 Uhr. Am selben Tag um 11:30 Uhr dreht sich alles um Widerstandsfähigkeit im Job und Gesundheitsmanagement in der Touristik. WRE Trainings (Info und Anmeldung)

Google erlaubt jetzt Bewertungen unter Pseudonym, die Klarnamenpflicht entfällt. Das senkt Hemmschwellen für Kunden sensibler Branchen, die nicht identifizierbar bewerten wollen. Spam nimmt dadurch laut dem Unternehmen kaum zu, da Google jede Rezension intern einem echten Account zuordnet und weiter filtert. Unternehmen sollten deshalb ihre Bewertungsanfragen anpassen und auf die Pseudonym-Option hinweisen. Dr. Web

Im Radisson Red Vienna analysiert die Plattform "Where to know" mithilfe von KI das Gästefeedback in Echtzeit. Das System erkennt Trends, bevor diese sich deutlich in den Bewertungen zeigen, und liefert dem Hotel täglich Handlungsempfehlungen. So hat das Hotel die Möglichkeit, sein Angebot zu optimieren und die Zufriedenheit seiner Gäste zu steigern.