Reisebranche nimmt Kundenkritik nicht ernst
Bewusste Verschleppung der Bearbeitung von Beschwerden und Gewinnmaximierung auf dem Rücken der Kunden sei keine Seltenheit, stellt Reiserechtsexperte Ronald Schmid fest. Darum lassen entnervte Urlauber jährlich Ansprüche in Millionenhöhe verfallen. Dennoch ist das Gedächtnis der Urlauber "meist sehr kurzfristig", stellt Tourismusprofessor Torsten Kirstges fest. Welt