Die Folgen der Alles-sofort-Mentalität
Das aus dem Online-Vertrieb bekannte Versprechen, alles sei immer und sofort verfügbar, beeinflusst auch die Erwartungen der Kunden im stationären Vertrieb. Es verändert den Arbeitsalltag im Reisebüro und treibt einen Keil zwischen Vertrieb und Veranstalter, die das auch mit noch so vielen XML-Schnittstellen nicht leisten können. Um den kommenden Super-Content-Portalen globalen Ausmaßes etwas entgegenzusetzen, bleibt Reisebüros nur, konsequent Nischen zu besetzen. Travelnews