8. Juli 2017 | 11:00 Uhr
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Smalltalk mit dem Chatbot

Fachleute glauben, dass die virtuellen Helfer die Kommunikation mit Unternehmen und Marken revolutionieren. Telekom und Lufthansa testen deren Einsatz und hoffen, damit im Service Kosten sparen zu können, etwa bei Hotlines. Doch die Programme können viel mehr, wie folgendes Szenario erahnen lässt: Dem Maggi-Bot erzählt man, was noch im Kühlschrank ist, er macht Vorschläge für das Abendessen, legt die fehlenden Zutaten bei Rewe in den Warenkorb und der Händler liefert prompt nach Hause. Schöne neue Welt. Handelsblatt

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