Nervende Warteschleifen
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Warteschleifen kosten Zeit und Nerven
Hotlines können Kunden zur Verzweiflung treiben. Vor allem, wenn sie sich beschweren wollen, schlägt die Anspannung schnell in Frust und Aggression um. Wartezeiten von mehr als einer Minute sind unakzeptabel, sagt Fachmann Andreas Reichert, außerdem sollten Firmen ganz genau auf ihre Musikauswahl achten. FAZ