Die Beschäftigten in den Reisebüros könnten sich bei Fragen auch weiterhin per E-Mail oder telefonisch an die Serviceabteilung in Duisburg wenden, unterstreicht Schroer. Mit dem Chat biete man eine zusätzliche Kommunikationsform an, die sich als "außerordentlich hilfreich" erwiesen habe.
Auch im Chat könne Schauinsland die Anfragen aus den Reisebüros schnell und unkompliziert beantworten, weil er von den Mitarbeitern in der Zentrale und nicht von einem Bot bedient werde, berichtet Schroer. In einer Umfrage unter 3.000 Befragten hätten 85 Prozent den Chat positiv und im Schnitt mit viereinhalb von fünf Sternen bewertet. Das zeige, dass man einen "richtigen Weg in Richtung Digitalisierung gegangen" sei, so Schroer weiter.