Telefon bleibt wichtigster Kundenservice-Kanal
89 Prozent der Deutschen greifen laut einer Bitkom-Umfrage zum Hörer, wenn sie Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben. Sieben von zehn Befragten gehen in eine Filiale des Unternehmens und 58 Prozent schreiben eine E-Mail. Jeder Zweite nutzt ein Kundenportal oder Kontaktformular auf der Website und fast ein Drittel schickt noch Faxe und sogar Briefe. Haufe