DRV fordert klare Regeln für den Einsatz von KI
Der Deutsche Reiseverband (DRV) beschreibt KI in einem neuen Positionspapier als zentralen Treiber für Effizienz, Qualität und Kundenerlebnis. Zugleich formuliert der Verband Erwartungen an Politik und Unternehmen und betont die Notwendigkeit klarer Regeln und neuer Kompetenzen.
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KI könne der Touristik intensiv helfen, im Mittelpunkt müsse aber der Mensch stehen, fordert der DRV
Der DRV bekennt sich zum Jahresbeginn zu einer "aktiven Gestaltung des technologischen Fortschritts". Künstliche Intelligenz verändere bereits heute zahlreiche Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette der Reise- und Geschäftsreisebranche, heißt es im Positionspapier. Der Verband sehe darin die Chance, Mitarbeitende zu entlasten, Abläufe zu beschleunigen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Mensch bleibt im Zentrum
"KI kann die Stärken unserer Dienstleistungsbranche sinnvoll ergänzen, aber sie ersetzt nicht den Menschen", sagt Oliver Rengelshausen, Vorsitzender des DRV-Ausschusses Digitalisierung und Deutschland-Chef des IT-Dienstleisters Amadeus. Entscheidend sei ein Einsatz mit Verantwortung, Transparenz und Mut. Der Mensch stehe dabei stets im Mittelpunkt, unabhängig davon, ob es um Mitarbeiter oder Kunden gehe.
Nach Einschätzung des DRV reicht der Einsatz von KI von der Automatisierung interner Prozesse über intelligente Beratung bis hin zu autonomen KI-Agenten, die Aufgaben eigenständig planen und ausführen. Gleichzeitig verändere sich das Informationsverhalten der Reisenden. Das wirke sich direkt auf Vertriebswege und Geschäftsmodelle aus – im Leisure- ebenso wie im Business-Travel-Segment.
Vier Leitlinien für verantwortungsvolle KI
Damit KI ihr Potenzial entfalten kann, formuliert der DRV im Positionspapier vier zentrale Voraussetzungen. Dazu gehörten eine klare Datenstrategie, der Schutz geistigen Eigentums, eindeutige Verantwortlichkeiten und verlässliche Rahmenbedingungen, heißt es. Ebenso wichtig sei der systematische Aufbau neuer Kompetenzen in Unternehmen und Organisationen.
Der Verband will Politik, Technologieanbieter und touristische Unternehmen für eine gemeinsame Gestaltung des Wandels gewinnen. Ziel sei es, Innovationen unter klaren Regeln in marktfähige Anwendungen zu überführen. Zugleich müsse KI-Kompetenz stärker im Bildungssystem verankert werden. Als Plattform für Austausch und Zusammenarbeit wolle der DRV gemeinsame Standards fördern, Pilotprojekte unterstützen und relevante Akteure zusammenbringen.
Christian Schmicke