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Die Funktion startet in den nächsten Tagen. Die Videoanrufe sollen durch eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung komplett geschützt sein.

Neben der gewohnten Halle 6.1 werden in Halle 7.1c Technologieanbieter mit den Schwerpunkten Zahlungslösungen, Hotelsoftware und Apps ausstellen. Auch ein vielfältiges Workshop-Angebot findet dort statt.

Die Digitalisierung verändert neben den Prozessabläufen auch die Führungskultur. Erfolgreich sind Chefs nur dann, wenn sie ihre Mitarbeiter einbeziehen und das Wissen und Können von möglichst vielen zusammenbringen. Die Degradierung zu reinen Befehlsempfänger bringt nichts, sagt Hirnforscher Gerald Hüther.

Innerhalb von drei Jahren werden digitale Kommunikationsassistenten die derzeitigen Chats übernehmen. Sie stehen 24 Stunden zur Verfügung und führen durch Websiten oder steuern die Suche in Online-Shops.

Im Dienstleistungssektor wird Kundenfreundlichkeit großgeschrieben, selbst am Telefon ist Lächeln oft Pflicht. Doch auch ein kundenfreundlicher Reiseverkäufer muss sich nicht alles gefallen lassen, denn zwanghaftes Runterschlucken von Ärger führt zu Stress, Unzufriedenheit und manchmal auch Burn-Out. Darum sollte es im Büro klare Regeln geben, wie mit Beschwerden umzugehen ist. Auch Schulungen für den Umgang mit schwierigen Kunden geben Sicherheit.

Ein Bericht der Beratungsfirma Idea Works zeigt auf, welche Merchandising-Tricks beim Verkauf von Zusatzleistungen am besten funktionieren. Erfolgreich sei zum Beispiel die Masche von Vueling, für zwei Euro eine 72-stündige Vorreservierung von Flugsitzen anzubieten. Eurowings soll mit der Methode, bei der Buchung auf den nächst höheren Tarif hinzuweisen, bis zu 45 Prozent der Kunden zum Umsatteln bewegt haben. ,

Zum Ende des Jahres wird die vor zwei Jahren gestartete MyWallet-App eingestellt. Vodafone will seine mobile Brieftasche hingegen ausbauen und Kundenkarten, Parkscheine und Einkaufscoupons integrieren.

Der Atlanta International Airport im US-Bundesstaat Georgia knackte als erster die magische Schallmauer von mehr als 100 Millionen Passagieren im Jahr. In Asien wachsen die Flugzahlen am schnellsten in New Dehli, Schanghai und Bangkok.