Reklamationen stärken die Kundenbindung
Reisebüros, die ihre Kunden nach der Reise aktiv ansprechen, besänftigen diese und erfahren auch kleinere Vorfälle, die sie an den Leistungsträger weitergeben können. Reagiert dieser spät oder gar nicht, können die Agenturen so weit wie möglich Hilfestellung leisten. Allerdings zeigt die Erfahrung, dass sich die Kunden eher Bargeld als Reisegutscheine zur Wiedergutmachung wünschen. Travel Talk