Wie Krisenkommunikation gelingen kann
Bei einer Landung im Sturm demonstrierte ein Pilot, wie gute Krisenkommunikation gelingt. Denn er schaffte es nicht nur, die Maschine im dritten Anflug sicher zu landen, sondern sorgte auch für die Beruhigung der Passagiere. Er erklärte, warum er durchstarten musste, obwohl die Räder schon fast den Boden berührt hatten, erläuterte die nächsten Schritte und machte deutlich, dass das Kerosin auch noch für den Ausweichflug auf einen anderen Flughafen reichen würde. Transparenz, zuverlässige Information, Ruhe und Gelassenheit sind der Schlüssel. Manager Magazin