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Reisebüros setzen zu Weihnachten auf unterschiedliche Aktionen, etwa mit dem Versand kleiner Süßigkeiten, Prosecco oder selbst gestalteten Kalendern. Entscheidend sei, dass Aufwand und Resonanz zusammenpassen. Daher planen manche Büros lieber unterjährig individuelle Präsente, wie das Reisebüro Albatros in Troisdorf. "Zu Weihnachten verschenken wir bewusst nichts", sagt Inhaberin Bianka Kann.

Anna Wieting ist seit sieben Jahren ihre eigene Chefin. Sie gründete 2019 mit ihren Schwestern die Reiselounge Oldenburg und setzt gezielt auf junges Publikum, wie sie Trvl Counter erzählt. Entscheidend seien ein junges Team, tägliche Präsenz auf Instagram und eigene Reiseerfahrungen, so Wieting. KI helfe bei Inspiration und Planung, Beratung und Hilfe bleiben laut Fachfrau Sache des Teams.

Iwan Berger hat zwei weitere Reisebüros in der Zentralschweiz übernommen und damit sein Agenturnetz auf acht Standorte ausgebaut. "Noch wichtiger als die Zahl der Standorte ist für mich das Team dahinter. Mittlerweile gehören über 50 tolle Mitarbeiter zu unserer Gruppe", sagt er. Sein Erfolgsrezept bringt der 57-Jährige auf den Punkt: "Es macht mir Spaß. Ich kann nichts anderes als Reisebüro".

Karl-Heinz Frenzel ist seit 1981 Inhaber eines Duisburger Reisebüros. Er denkt gerne an die Anfänge seiner Karriere zurück, etwa an die erste Buchung. "Das war sehr einfach, es gab eine Dauer von ein, zwei oder drei Wochen zur Auswahl, ebenso wie fünf Hotels", sagt er. Wolfgang Lex aus Lippstadt wiederum erinnert sich gut an einen der ersten Kunden, der nach Timbuktu wollte - ohne Übernachtung.

Beatrice Braun und Daniela Bongartz zeigen, wie Reisebüros Kreuzfahrten in Social Media inszenieren können: mit Humor, Überraschung und bewusst unperfekten Reels. Ihr erfolgreichstes Video zur Mein Schiff Flow wurde 200.000-mal abgespielt. Ein klassischer Expertencheck mit schönen Bildern fand deutlich weniger Resonanz. Ihr Rat: authentisch bleiben, nichts kopieren und Fehler ruhig zeigen.

Fast 100 Bewerbungen, häufig standardisierte Absagen und teils gar keine Rückmeldung: Tourismusmanagement-Absolventin Aliyah Hoyah schildert ihren schwierigen Berufseinstieg. Besonders irritieren sie Angebote für unbezahlte Vollzeitpraktika nach dreieinhalb Jahren dualem Studium. Sie fordert mehr Transparenz im Recruiting und eine stärkere Anerkennung praktischer Erfahrung.

Umweltfreundlichere Reisen sind in aller Munde. Dennoch werden sie selten über Reisebüros gebucht, weiß Tatjana Peters von der Nachhaltigkeitsinitiative Futouris. Sie empfiehlt Expis "grüne" Aspekte selbstverständlich in die Beratung einzubauen und konkrete Vorteile für Kunden hervorzuheben. Dazu zählen etwa Optionen bei der Anreise, Verweis auf regionale Küche, kleinere Gruppen, lokale Guides und nachhaltig agierende Hotels. (Abo)

Cheyenne Bald ist seit 2019 dabei und hat trotz ihrer jungen Jahre bereits einiges erlebt, etwa die Insolvenz von Thomas Cook und die Corona-Pandemie. Dennoch bricht die 26-Jährige in einem Gastbeitrag bei Touristik Aktuell eine Lanze für den Job am Counter. "Unser Job ist nicht nur Karibikstrand und Sonnenuntergang, er ist auch Unsicherheit, Spannung und eine Welt, die sich schneller dreht, als einem lieb ist", so Bald. Doch die positiven Seiten überwiegten. Sie habe schon viel von der Welt gesehen und "wir verkaufen nicht nur Reisen, wir gestalten Lebenszeit und lassen Träume wahr werden."

Die Produkte des Ferienfliegers werden von Expis am Counter seit Jahren verkauft. Daher kann man sich wundern, dass Corendon nun das erste eigene Reisebüro eröffnet. In der Travel Boutique in Amsterdam gehe es im Kern um das, was persönliche Beratung von der Online-Welt unterscheide. "Reisen beginnt mit Neugier, Fantasie und einem guten Gespräch", sagt Corendon-CEO Günay Uslu. Eine genaue Analyse der Wünsche sei elementar, weiß auch Reisebüroleiterin Yesim Candan.

Unter dem Motto "Good Vibes only" verschickt die Zentrale der Alpha Reisebüro Partner leckere Kleinigkeiten an 200 Franchise-Büros der Marke Holidayland. Die Pakete sind mit Limoncello-Cookies, Tartufo, Orangenlimonade, Mango-Dip und Chips gefüllt. Man wolle sommerlich gute Laune verbreiten, mal ganz ohne Anlass, heißt es. 

Künstliche Intelligenz könne Suche, Vergleiche und Reiseplanung beschleunigen, stoße aber bei Störungen und komplexen Problemen an Grenzen, die ein Expi nicht habe, sagt Manager Robin Lawther vom Partnerprogramm Expedia TAAP. Laut Umfrage würden 66 Prozent der Reisenden einer KI nicht vertrauen, wenn sie eigenständig Käufe oder Buchungen vornimmt. Entscheidend bleibe deshalb die Verbindung aus Technologie, Fachwissen und persönlichem Support.

Gruppenreisen entwickeln sich für viele Reisebüros zum wichtigen Geschäftsfeld. Neben Zubuchertouren wachse besonders die Nachfrage nach exklusiven Sondergruppen, auch als Reaktion auf den Preisdruck durch Online-Portale, lautet das Fazit vieler Reisebüros. Für Bettina Zwickler, Reisebüroinhaberin aus Schwentinental, sind sie "unsere Zukunft". Zeitgleich bestätigen Veranstalter steigende Umsätze im Segment. Gefragt seien vor allem Spanien, Italien, das südliche Afrika, Lateinamerika und Asien.