Vertrieb

Der Studienreisespezialist hat selbst eine Umfrage unter Reisebüros durchgeführt und darin Kriterien wie Freundlichkeit, Fachkompetenz und telefonische Erreichbarkeit abgefragt. Die Ergebnisse seien erfreulich, sagt Vertriebschef Guido Wiegand (Foto).

Reisebüros litten derzeit unter einer "ungewöhnlich hohen Arbeitslast aufgrund schlechter Performance von Airlines und teilweise auch Veranstaltern“, sagt VUSR-Chefin Marija Linnhoff (Foto). Die Verbandsvorsitzende fordert, kurzfristig einen "Gipfel" von Vertrieb und Leistungsträgern anzuberaumen, um Probleme zu lösen.

Als schwierig wahrgenommene Rückerstattungen und zunehmendes Wissen der Reisenden über die Möglichkeit von Rückbuchungen führten seit 2020 zu einem Anstieg dieser Methode, Geld zurück zu erhalten, hat eine Umfrage des IT-Dienstleisters Amadeus unter Airlines und Reisebüros ergeben. Der Anstieg liege bei rund 30 Prozent pro Jahr.

Die Kooperation AER lädt Mitglieder und solche, die es werden wollen, zur Roadshow mit Abendevents ein. Eingeladen sind alle interessierten Reisebüros und Spezialreiseveranstalter, die Teilnahme ist kostenlos. Los geht es am 17. Juli in Trier, das letzte Event der Sommerreihe findet in Hannover am 10. August statt.

Wusstest Du, dass 71 Prozent der Kunden am Counter sich für Klimaschutz bei der Planung ihrer Reisen interessieren und sich wünschen, darauf aktiv angesprochen zu werden. Allerdings machen lediglich 19 Prozent aller Reiseberater das auch. Wie und wo Du Dich zum Thema schlau machen kannst, verrät Euch Reisebürocoach Saskia Sanchez in einer neuen Folge unserer Umweltserie.

Zu wenige Reiseleiter in Japan und zu wenige Fachkräfte in der eigenen Zentrale hätten dazu geführt, dass die versprochenen Kapazitäten für Japan-Reisen nicht mehr zu bewältigen gewesen wären, sagte der Chef des Veranstalters JF Tours der FVW. Zudem habe man angesichts starker Nachfrage "optimistisch geplant", räumte der Firmengründer, der zuvor kurzfristig alle Reisen abgesagt hatte, ein.

Kunden und Reisebüros mit gültigen Tickets der russischen Airline Aeroflot werden die Kosten dafür wohl nicht erstattet bekommen. Dies gilt sowohl für Tickets, die aufgrund des russischen Angriffs auf die Ukraine nicht genutzt werden konnten, als auch für Corona-bedingte Flugausfälle. Das Problem sei, dass der Zahlungsverkehr massiv gestört sei und Aeroflot als mehrheitlich in staatlicher Hand liegendes Unternehmen kein Interesse haben dürfte, Zahlungen über Umwege zu leisten, erklärt ein Vertreter des Fluggastrechteportals Flightright.

In den Systemen des Travel IT-Spezialisten Traffics haben Nutzer künftig Zugriff auf alle Reisen von Neckermann. Die Produkte des Veranstalters sind sowohl in der Buchungsmaske Cosmonaut als auch in der IBE und dem Universal Connector des Berliner Unternehmens integriert.