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Je höher das Einkommen, desto höher die Ansprüche – und die Bereitschaft, für ausgezeichnete Dienstleistungen mehr Geld auszugeben. Angemessener Service wird aber auch bei günstigen Preisen erwartet, so eine Forsa-Umfrage für American Express.

"Personalisierung ist Service am Kunden, weil dieser dadurch maßgeschneiderte Informationen erhält. Neben der persönlichen Anrede sollten daher möglichst auch Betreffzeilen, E-Mail-Header, Bilder, Call-to-Actions sowie Textinformationen individualisiert werden", erklärt Rainer Brosch, Geschäftsführer des E-Mail-Marketing-Dienstleisters Optivo.

Wenn es länger dauert, brechen 53 Prozent der Nutzer den Seitenaufruf ab, so eine Untersuchung von Google. Mit einer 3G-Verbindung beträgt die durchschnittliche Ladezeit 19 Sekunden, jeder Zweite erwartet jedoch weniger als zwei Sekunden.

Muss ich auf die Minute pünktlich sein? Wie ist die Reihenfolge beim Händeschütteln? Wo deponiere ich beim Business-Lunch das Handy? Ein Quiz zum guten Benehmen in der Arbeitswelt.

Tausende Flugzeuge werden jedes Jahr durchgeschüttelt, es gibt hunderte Verletzte. Und die Zahl der schweren Zwischenfälle durch die tückischen Luftlöcher nimmt zu. Neue Warnsysteme sollen Abhilfe schaffen.

Die Marketer von Promote Iceland haben ihr Erfolgsmodell fortgesetzt, um Touristiker und Touristen kurz und knackig mit Unterhaltungswert zu informieren. Auf "Inspired by Iceland" sind neun neue Lehrvideos eingestellt zu Themen wie Kulinarik, Nordlichter und Fotografie.

Wer als Unternehmen mit sehr allgemeinen Schlagworten auf Facebook oder Twitter postet, wird von wirklich engagierten Usern kaum wahrgenommen, sondern nur von Bots und Fake-Accounts. Auch Business-Hashtags sind spam-gefährdet. Besser ist es, auf trendige Topics zu setzen und auf originären Content.

Auch Lufthansa weist Passagiere vor dem Abflug daraufhin, dass die Geräte vom Typ Samsung Galaxy Note 7 komplett ausgeschaltet werden müssen. Das Smartphone kam erst vor wenigen Wochen auf den Markt. Einige Geräte waren bei Laden explodiert. Zwischenzeitlich hat Samsung alle rund 2,5 Millionen bisher ausgelieferten Galaxy Note 7 zurückgerufen.