News für den Reisevertrieb
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Trends

Artikel

Bald ersetzen Chatbots Callcenter und Navigation

1. August 2019, 14:54 Uhr
Innerhalb von drei Jahren werden digitale Kommunikationsassistenten die derzeitigen Chats übernehmen. Sie stehen 24 Stunden zur Verfügung und führen durch Websiten oder steuern die Suche in Online-Shops.
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Lächeln nicht um jeden Preis

1. August 2019, 14:54 Uhr
Im Dienstleistungssektor wird Kundenfreundlichkeit großgeschrieben, selbst am Telefon ist Lächeln oft Pflicht. Doch auch ein kundenfreundlicher Reiseverkäufer muss sich nicht alles gefallen lassen, denn zwanghaftes Runterschlucken von Ärger führt zu Stress, Unzufriedenheit und manchmal auch Burn-Out. Darum sollte es im Büro klare Regeln geben, wie mit Beschwerden umzugehen ist. Auch Schulungen für den Umgang mit schwierigen Kunden geben Sicherheit.
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Die Ancillaries-Tricks der Airlines

1. August 2019, 14:54 Uhr
Ein Bericht der Beratungsfirma Idea Works zeigt auf, welche Merchandising-Tricks beim Verkauf von Zusatzleistungen am besten funktionieren. Erfolgreich sei zum Beispiel die Masche von Vueling, für zwei Euro eine 72-stündige Vorreservierung von Flugsitzen anzubieten. Eurowings soll mit der Methode, bei der Buchung auf den nächst höheren Tarif hinzuweisen, bis zu 45 Prozent der Kunden zum Umsatteln bewegt haben. ,
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Telekom stoppt Bezahl-App in Deutschland

1. August 2019, 14:54 Uhr
Zum Ende des Jahres wird die vor zwei Jahren gestartete MyWallet-App eingestellt. Vodafone will seine mobile Brieftasche hingegen ausbauen und Kundenkarten, Parkscheine und Einkaufscoupons integrieren.
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Die 30 größten Flughäfen weltweit per Mausklick

1. August 2019, 14:54 Uhr
Der Atlanta International Airport im US-Bundesstaat Georgia knackte als erster die magische Schallmauer von mehr als 100 Millionen Passagieren im Jahr. In Asien wachsen die Flugzahlen am schnellsten in New Dehli, Schanghai und Bangkok.
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Immer mehr Spam-Mails mit Schadsoftware

1. August 2019, 14:54 Uhr
Täglich werden rund 380.000 neue Varianten von Schadprogrammen entdeckt berichtet das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI). In der ersten Jahreshälfte stieg die Anzahl von Spam-Nachrichten mit Schadsoftware im Anhang im Vergleich zum Vorjahr um 1.270 Prozent. Klassische Abwehrmaßnahmen verlieren gleichzeitig an Wirkung. Künftig soll eine schnelle Eingreiftruppe "wichtigen Einrichtungen“ zur Seite stehen.
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Keine Datenweitergabe von Whatsapp an Facebook

1. August 2019, 14:54 Uhr
Das Unternehmen hat den Datentransfer aktuell ausgesetzt, um sich mit den Bedenken der Behörden auseinander setzen zu können. In Deutschland ging Hamburgs Datenschützer Johannes Caspar gegen die Praxis von Facebook vor. Das Unternehmen argumentierte bisher, dass wegen des Firmensitzes nicht Deutschland, sondern Irland zuständig sei.
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Zu nette Chefs schaden sich selbst

1. August 2019, 14:54 Uhr
Vor allem Frauen fällt es schwer, unliebsame Entscheidungen zu treffen und Kritik zu üben. Aber Fehler passieren jedem. Vorgesetzte, die kein klares Feedback geben sind auf Dauer nicht konstruktiv. Wichtig ist ein sachorientiert, wertschätzender und freundlicher Ton.
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Im Büro lauern Keime

1. August 2019, 14:54 Uhr
Nicht die schmutzige Kaffeetasse, sondern der Gemeinschaftsschwamm aus der Firmenküche ist das Problem. Dieser hat wahrscheinlich die höchste Bakterienrate von allen Gegenständen im Büro, erklärt der Mediziner Jeffrey Starke. Auch Tastaturen, Telefonhörer und Türgriffe aus Kunststoff sind gefährlich und sollten mit einem Hygienetuch gereinigt werden.
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Kreuzfahrer gehen häufiger ins Reisebüro

1. August 2019, 14:54 Uhr
25 Prozent der europäischen Reisenden nutzen im Durchschnitt das Reisebüro für Buchungen, unter den europäischen Kreuzfahrern sind es 42 Prozent. Auch die Ausgaben der Kreuzfahrer sind überdurchschnittlich. Während sie bei Reisen insgesamt 2015 bei 107 Euro pro Nacht lagen, legten Kreuzfahrtgäste im Schnitt 218 Euro pro Nacht hin.
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Deutschland bekommt „Internet der Zukunft“

1. August 2019, 14:54 Uhr
Die Bundesregierung will bis Ende 2025 eine „gigabitfähige konvergente Infrastruktur“ in Deutschland schaffen. Damit meint sie eine nahtlos vernetzte Gesellschaft, die Daten in Echtzeit und mit hoher Bandbreite, über intelligente Netze, sicher und energieeffizient zur Verfügung hat. Als erster Schritt soll die flächendeckende Versorgung mit einer Geschwindigkeit von 50 Megabit pro Sekunde umgesetzt werden.  
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Chinesen fliegen Europa beim Klimaschutz davon

1. August 2019, 14:54 Uhr
Im Airline-Index der Klimaschutzorganisation Atmosfair schneidet mit China West Air zum ersten Mal eine chinesische Fluggesellschaft am besten ab. Zu der Platzierung tragen effiziente Flugzeuge, eine sehr enge Bestuhlung und hohe Auslastung bei. Unter den Top 50 der effizientesten Fluggesellschaften sind mittlerweile zehn chinesische Carrier. Platz zwei im Ranking belegt Tuifly, Condor verbessert sich auf Platz sieben, Airberlin landet an 16. Stelle und Lufthansa verhilft eine verbesserte Auslastung zu Rang 77.
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Das bedeuten die Sondermenüs der Airlines

1. August 2019, 14:54 Uhr
Koscher, halal, hindugerecht, indisch, japanisch, vegetarisch-asiatisch, vegetarisch-orientalisch, vegan, mild, purinarm – hier erfahren Sie, welches Essen hinter 30 Begriffen steckt:
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