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Trends

Artikel

Singles fühlen sich von der Werbung übergangen

1. August 2019, 14:56 Uhr
Jeder dritte Deutsche ist alleinstehend. Doch in Anzeigen spielen sie kaum eine Rolle und fühlen sich nicht repräsentiert, so eine Studie von Yougov. Weil sie auf klassische Familienbilder fixiert sind, verschenken Unternehmen großes Umsatzpotenzial.
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So bekommen Sie glücklichere Kunden

1. August 2019, 14:56 Uhr
Behalten Sie alle Kanäle wie E-Mail und Social-Media-Netzwerke jederzeit im Blick und reagieren Sie zeitnah auf Anfragen. Nutzen Sie standardisierte Antworten, aber antworten Sie trotzdem individuell. Informieren Sie Kunden, wenn Sie eine Antwort nicht gleich parat haben. Werten Sie die Fragen der Kunden aus und fragen Sie auch, wie zufrieden sie sind.
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Diese Faktoren entscheiden über treue Kunden

1. August 2019, 14:56 Uhr
Konsumenten wünschen sich eine wertschätzende und unaufdringliche Customer Experience, bei der alles reibungslos funktioniert. Je präsenter eine Marke als Begleiter im Alltag ist, desto enger die Beziehung. Gibt es ein Treueprogramm, wächst ihre Loyalität. Abschreckend ist dagegen schlechter Service.
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Wettbewerbszentrale mahnt 4.000 Firmen ab

1. August 2019, 14:56 Uhr
Die Wettbewerbshüter gingen 2016 auch gegen Hotels vor, die die Verbraucher mit Sternen täuschten, die sie gar nicht bekommen hatten. Darunter befanden sich auch Luxushäuser wie das Sofitel Berlin Gendarmenmarkt und das Kameha Grand Bonn.
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Booking wehrt sich gegen Türkei-Verbot

1. August 2019, 14:56 Uhr
Das Portal hat Berufung gegen ein Gerichtsurteil eingelegt, das ihm verbietet weiter Hotels an türkische Nutzer zu vermitteln. Dazu brauche Booking eine türkische Reisebürolizenz, müsse Mitglied im dortigen Branchenverband Türsab werden und vor Ort Steuern zahlen, erklärt Türsab-Repräsentant Hüseyin Baraner. Laut Booking seien Türkei-Buchungen aus dem Ausland nicht betroffen.
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Tripadvisor tut sich schwer mit Reiseverkauf

1. August 2019, 14:56 Uhr
Den Schritt zum Online-Reisebüro hat sich das Bewertungsportal einfacher vorgestellt. Trotz der schnellen Funktion "Instant Booking" fließen die Umsätze nicht wie geplant, was die Aktie seit November um ein Drittel fallen lässt. Stattdessen setzt Tripadvisor jetzt verstärkt auf Ausflüge und Touren vor Ort, von denen weltweit 56.000 buchbar sind.
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Unister-Kreditvermittler muss ins Gefängnis

1. August 2019, 14:56 Uhr
Das Landgericht Leipzig hat den Finanzvermittler zu drei Jahren und zehn Monaten Haft verurteilt. Der 69-Jährige soll dem verstorbenen Unister-Gründer Thomas Wagner das Geschäft mit einem dubiosen Diamantenhändler vermittelt haben, der ihm statt eines Millionen-Kredits Falschgeld andrehte. Die "Torheit der Opfer" wertete der Richter als strafmildernd.
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Sonnenklar TV lässt "Honey" moderieren

1. August 2019, 14:56 Uhr
Der aus Dschungelcamp und anderen RTL-Formaten bekannte Alexander Keen reiht sich nahtlos ein in die Reihe an C-Promis, die bei Sonnenklar TV immer mal wieder auftauchen. Neben wechselnden Moderatoren setzt Geschäftsführer Andreas Lambeck stärker auf Live-Sendungen – denn die Kunden honorierten es: "Wenn wir live aus einem Ziel berichten, springt der Umsatz nach oben. Diese Berichterstattung ist authentisch."
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Lufthansa steuert Marketing immer feiner aus

1. August 2019, 14:56 Uhr
Der Kranich verstärkt nicht nur Kampagnen zu Großereignissen wie Fußball-EMs, sondern konzentriert sich auf die individuelle Zielgruppenansprache im Netz. Marketingchef Alexander Schlaubitz will die verschiedenen Formate und Kanäle über Key Performance Indicators vergleichbar machen.
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Entschädigung wegen verstopfter Bordtoilette

1. August 2019, 14:56 Uhr
Da sich die Flugreise eines Passagiers in Frankfurt wegen Reinigung des WC an Bord um vier Stunden verzögerte und er dadurch seinen Anschlussflug verpasste, sprach ihm das Amtsgericht Frankfurt eine Ausgleichszahlung zu. Eine verstopfte Toilette sei kein außergewöhnlicher Umstand, urteilten die Richter.
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Flybe wegen unzulässiger E-Mails verurteilt

1. August 2019, 14:56 Uhr
Der britische Billigflieger muss in seiner Heimat umgerechnet rund 80.000 Euro Strafe zahlen, weil er im August mehr als 3,3 Millionen E-Mails an Personen geschickt hat, die sich zuvor bereits aus der Empfängerliste ausgetragen hatten.
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Umweltbundesamt greift Kreuzfahrtbranche an

1. August 2019, 14:56 Uhr
Im Mittelpunkt der Kritik steht der verbreitete Betrieb der Schiffe mit Schweröl, das ein billiges industrielles Abfallprodukt ist und erheblich mehr Schadstoffe enthält als Straßendiesel. Kreuzfahrtschiffe könnten schon heute deutlich emissionsärmer unterwegs sein, wenn sie auf Straßendiesel umstellten, so die Behörde. Der Kreuzfahrtverband Clia verweist darauf, dass die Industrie die aktuell geltenden und auch die ab 2020 weltweit strengeren Emissionsvorgaben einhalte.
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