Vertrieb

Am Beispiel des Pforzheimer LCC-Büros zeigt sich, wie wichtig Produktkenntnisse sind, damit der Funke beim Kunden überspringt. Seit 1956 gibt es das Reisebüro, 1993 schloss man sich dem Franchise-System Lufthansa City Center an und 1999 legte Geschäftsführer Heribert Frey den Fokus auf das Geschäft mit Kreuzfahrten. Zum Alltag seines Teams gehören "Inforeisen, Schiffsbesichtigungen, Schulungen und nochmals Schulungen".

Die Reisebüroallianz macht beim Thema Technik Druck, denn die Stichtage zum Pauschalreisegesetz (1. Juli) und der neuen Grundverordnung zum Datenschutz (25. Mai) stehen bevor. Reisebüros sollten sich schnellstens ein modernes und für sie geeignetes Midoffice zulegen. "Ohne Midoffice ist aufgrund der neuen Rechtslage die Bewältigung der gestiegenen Anforderungen nicht mehr mit einem angemessenen Arbeitsaufwand umsetzbar", warnt QTA-Chef Thomas Bösl.

Berücksichtigt werden alle Buchungen bis 30. Juni für den Zeitraum 1. März bis 31. Oktober. Jede Reisebüro-Buchung landet automatisch im Lostopf. Die ersten drei Preise sind Amazon-Gutscheine im Wert von 2.000, 1.500 und 1.000 Euro.

Jeder zweite der weltweit 17.000 Mitarbeiter bearbeitet individuelle Anfragen von Kunden. Allein im Berliner Callcenter sitzen 1.000 Berater an der Booking-Hotline, denn Affiliate-Chef Peter Verhoeven weiß um die Wichtigkeit des persönlichen Kontakts. Der deutsche Reisebüromarkt ist seit Ende 2016 an das Partnerprogramm von Booking angeschlossen, dem weltweit 15.000 Affiliate-Partner angehören. Hierbei kann die Provision je nach Anbieter und Rate variieren.

Die Virtual-Reality-Brillen der Facebook-Tochter, die auch in Reisebüros eingesetzt werden, waren vergangene Woche weltweit lahmgelegt. Das Unternehmen hatte vergessen, ein Sicherheitszertifikat zu verlängern. Jetzt müssen User einen sogenannten "Patch" manuell downloaden und installieren.

Traveltainment überarbeitet das Reisebüro-Tool und stattet es mit neuen Funktionen aus. Demnächst können auch Rundreisen der großen Veranstalter miteinander verglichen werden, soweit sie die Daten dafür liefern. Expedienten haben zudem die Möglichkeit, Pauschalreisen nach Abflugzeiten wie "vormittags" oder "abends" zu filtern.

Zwar informieren sich die meisten Urlauber online, doch wenn es ans Buchen geht, bevorzugen 48 Prozent ein stationäres Reisebüro. Doch der Online-Verkauf wächst und erreicht derzeit 41 Prozent, so eine aktuelle Umfrage des IT-Branchenverbands Bitkom. Das Reisebüro punktet mit persönlichem Kontakt (63%) und Beratung (58%).

Dabei sind unter anderem Condor, Bewotec, Foxtours, Hanse Merkur und Celestyal Cruises. Die Events finden bundesweit vom 13. März bis 26. April statt, Veranstalter ist die Agentur Vertrieb der Touristik zusammen mit der Willy-Scharnow-Stiftung.