Vertrieb

Mit Sandra Rammelt ist eine erfahrene Touristikerin als "rechte Hand" von Vertriebschef Detlef Schroer am Start. Die Reiseverkehrskauffrau war schon Tui-Reiseleiterin und ist bei Schauinsland "angekommen", wie sie selbst sagt. Wenn es Anfragen von Reisebüros gibt, etwa zu Marketing-Aktionen, Schulungen, Kulanzen, Reklamationen oder Gutscheinen für Gewinnspiele, dann ist Rammelt gefragt.

Rund 10.000 Fahrscheine verkauft das auf Bahnreisen spezialisierte Berliner Reisebüro im Jahr, dennoch sinken die Einnahmen wegen geringerer Provision stetig. Das Team wurde seit Agenturübernahme vor 15 Jahren von zehn auf drei Berater abgespeckt, doch die Inhaber Frank Bretschneider und Ina Tyzak bleiben ihrer Leidenschaft für besondere Routen treu. Ob Nachtzug nach Lissabon, Transsib oder "Stockholm – Narvik", die Bahnfüchse kennen die Highlights.

Eine eigene Betreuung soll den Vertrieb für die Pauschalreisen von Lufthansa Holidays begeistern. Geplant sind Facebook-Gruppen, Webinare und die Teilnahme an Infoveranstaltungen. Callcenter sollen Agenturfragen beantworten.

Bei einem Treffen mit VUSR-Chefin Marija Linnhoff ruderte Felix Methmann teils von seiner pauschal anmutenden Reisebüroschelte zurück. "Die Stoßrichtung wurde offenbar teilweise falsch verstanden. Es ging darum, Verbraucher und Reisebüros für das Problem zu sensibilisieren", sagte Methmann. Wie in allen Bereichen gebe es auch unter den Reisebüros schwarze Schafe und zu viele nicht qualifizierte Reisebüros.

Wann braucht man einen Datenschutzbeauftragten? Was ist bei Datendiebstahl zu tun? Diese Fragen zur Datenschutzgrund- und E-Privacy-Verordnung sowie viele weitere beantwortet der DRV in seinem Digital-Blog.

Die Kick-off-Veranstaltung mit Workshops für den Führungsnachwuchs sowie Existenzgründer findet am 11. und 12. April in Düsseldorf statt. "Viele Reisebüros haben es schwer, die Nachfolge zu regeln, wenn ein Inhaber aus Altergründen ausscheidet", erklärt Bereichsleiterin Anna Schwingenschlögl das Projekt. Reiseland wolle so junge Touristiker ermutigen, als Chef Verantwortung für ein Reisebüro zu übernehmen.

Die Agenturen bekommen eine PCI-Zertifizierung, neue Firewalls und Software-Updates. Darüber hinaus werden 2.500 Thin-Clients-Rechner und EC-Cash-Geräte ausgetauscht. Parallel wird die Einführung des neuen Reiserechts vorbereitet.

In den Modulen Basics, Active und "Adventure Cruising" können Reiseverkäufer ihr Wissen über die nachhaltigen Erlebnisreisen des Veranstalters vertiefen. Wer alle drei Teile erfolgreich absolviert, hat die Chance, an einem Intrepid-Famtrip teilzunehmen.