Vertrieb

Lena van Rüschen, Inhaberin des Reisebüros van Rüschen im niedersächsischen Apen, bietet jedem ihrer Kunden den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung an. "70 Prozent schließen eine solche Versicherung sofort ab und 10 Prozent in den Tagen nach der Buchung", sagt die 29-Jährige.

Veranstalter müssen Reisebüros mit den entsprechenden Daten versorgen, damit die Agenturen ihrer vorvertraglichen Informationspflicht nachkommen können. Betroffen von den Änderungen im ab Juli gültigen neuen Reiserecht sind insbesondere die korrekte Angebotsbeschreibung, Einreise- und Gesundheitsbestimmungen sowie Daten zur Erstellung der gesetzlich vorgeschriebenen Formblätter.

In einem E-Learning können sich Expis und Mitarbeiter von Veranstaltern zum "Alberta Specialist" ausbilden lassen.

Bei den Veranstaltungen in Regensburg (24.), Erlangen (25.) und Fulda (26.) präsentieren sich zwölf Partner, darunter 1A Vista, Carnival, Intrepid, Princess Cruises und Prom Peru. Beginn ist jeweils um 18:30 Uhr.

Wenn Kunden sich im Reisebüro ausführlich beraten lassen, dann aber im Internet buchen, ist das für Expis ärgerlich. Immer wieder wird diskutiert, ob man die Beratung nicht mit einem Service-Entgelt versehen sollte. Doch die Konkurrenz ist groß, darum scheut man sich vor der Einführung. Auch DER-Reisebüro-Chef Andreas Heimann verweist nur auf "unterschiedliche Ansichten" zum Thema. Tui hält bei zeitaufwendiger Beratung eine Gebühr für sinnvoll, die Thomas Cook Reisebüros planen noch ohne sie.

Unter dem Motto "Keine Panik bei Gruppenbuchungen" führt der Veranstalter hiermit Schritt für Schritt durch den Buchungsprozess. Übersichtlich wird der Weg von der Anfrage bis zur Abreise dargestellt und FAQs beantwortet. Reisebüros können den Flyer in laminierter Version per E-Mail an ftigruppen@fti.de kostenlos bestellen.

Statt wie ursprünglich vorgesehen im Oktober sollen sie nun im April stattfinden. Zur Begründung heißt es, dass man sich nach den Wahlen besser auf die bevorstehenden Veränderungen, zum Beispiel des Reiserechts, konzentrieren könne. Für den Vorsitz gibt es neben der amtierenden Marija Linnhoff bislang keine Kandidaten. Die Reiseverkäufer Sabine Kalau von Hofe und Timo Iserlohe wollen den Vorstand verlassen.

Die Reisebürovertreter im Verband äußern ihren Unmut über die Anfang März bekannt gewordenen Sondertarife, die ausschließlich über NDC- und Direct-Connect-Buchungskanäle angeboten werden. "Die Lufthansa wirft damit Knüppel in die Beine des Reisebürovertriebs. Sie entzieht dem Fremdvertrieb wettbewerbsfähige Preise und verabschiedet sich aus dem neutralen Preis-Leistungsvergleich", sagt etwa DRV-Vize Ralf Hieke.