Vertrieb

Online-Reisebüroinhaber Nicolas Götz und sein Team von "Nix wie weg" in Parkstein setzen auf selbst entwickelte Systeme für die optimale Beratung, etwa ein Algorithmus für Hotelbewertungen und ein Kundendatensystem. "Das ist unsere Basis, unsere DNA", sagt Götz, der sich der Kooperation Schmetterling angeschlossen hat. Alle möglichen Automatismen "probieren wir aus, damit unsere Berater für unsere Kunden da sein können und nicht für die Verwaltung von Daten".

Die ostkanadische Provinz stellt sich in München (13.) und Frankfurt (14. November) interessierten Reiseverkäufern vor. Mit dabei sind zahlreiche touristische Partner, darunter Air Canada und Misa Tours. Los geht es immer um 18:30 Uhr.

Vom 12. bis 16. November stellt der Veranstalter im ersten Teil seiner "Reisegeschichten"-Roadshow Reisebüromitarbeitern in Hannover, Leipzig, Dortmund, Frankfurt und München die Highlights der kommenden Sommersaison vor. Im zweiten Teil der FTI-Tour gibt es bis Dezember 17 weitere regionale Termine.

Vom 9. bis 12. Oktober präsentiert sich Hawaii Tourism in Hannover, Hamburg, Berlin und München. Auf der Agenda der Abendevents für Reisebüros stehen ab 18 Uhr Produkttrainings, Destinationsinformationen, Vorführungen und ein Gewinnspiel.

Die Leiterin des Tui Stores in Stuttgart, Tanja Krause, füllt den Bereich "Liebesgeschichten" mit den schönsten Fotos ihrer Kunden. Dies ergebe sich meist aus Rückmeldungen oder Grüßen im Gespräch nach dem Urlaub. Von jedem, der mitmachen will, lässt sich Krause vor der Veröffentlichung ein schriftliches Einverständnis geben. Auch die Bildunterschrift, wenn es eine gibt, wird mit den Kunden abgestimmt.

In der achten Woche der Vertriebsaktion mit 20 Prozent Provision on top und Fokus auf den Rixos Hotels, kündigt der Veranstalter zwei Neuerungen an. Zum einen haben Expis nun 14 Tage Zeit, sich auf der FTI-Serviceseite zu informieren. Und auch der Buchungszeitraum für die Sonderprovision wurde verdoppelt, diesmal zählen Buchungen vom 1. bis 14. Oktober.

Expedienten können das Servicepaket ab sofort beim Verkauf von Reisen der Veranstalter FTI, 5 vor Flug und LAL Sprachreisen mit wenigen Klicks dazubuchen. Für Geschäftsführer Ralph Schiller ist "das duale System aus kundenorientierten Leistungen und neuartigen Versicherungslösungen eine perfekte Gelegenheit für Reisebüros, mehr Geld für ihre sehr gute Arbeit zu verdienen".

Im Ingolstädter Thomas-Cook-Reisebüro von Klaus-Michael Wilhelm läuft nebenher meist Musik, wie bei vielen anderen Agenturen auch. Jahrelang zahlte er brav die Gebühren, bis er vom Urteil des BGH zum Fall eines Zahnarztes hörte. Wenn Hintergrundmusik in der Praxis keine öffentliche Wiedergabe im Sinne des Urheberrechtsgesetzes ist, dann gilt das auch für sein Reisebüro, dachte sich Wilhelm. Er kündigte die Gema, klagte und es kam zu einer außergerichtlichen Einigung. Ab April darf er am Counter Musik kostenfrei spielen.