Vertrieb

Die Staatsanwaltschaft Lübeck wirft einer 53-jährigen Reisebürochefin im Zeitraum 2015 bis 2018 Untreue in zehn Fällen und Computerbetrug in 19 Fällen vor. Der Prozess am Amtsgericht Ahrensburg beginnt am 26. September, es sollen 25 Zeugen zur Veruntreuung von Kundengeldern gehört werden.

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Die Lerninhalte seien zu wenig praxisorientiert, moniert Cassandra Ferebee, Bereichsleiterin Personal und Training bei Reiseland. Kundengespräche kämen zu kurz, auch Social Media und Länderkunde gehörten stärker in den Fokus. Pedro Turbany von der Kooperation AER sieht zudem einen Mangel an echten Touristikern als Lehrkräfte für den Nachwuchs.

Im zweiten Teil des Interviews mit LCC-Geschäftsführer Markus Orth geht es um die Versäumnisse der Reisebranche bei der Digitalisierung und die Hausaufgaben, die im Reisebürovertrieb zu erledigen sind. Der Vertrieb müsse selbst aktiv werden, statt nur auf Veranstalter und Leistungsträger zu warten, so Orth.

Nicht nur Portale wie Check24 buhlen um die Gunst der Kunden mit Rabatten als Buchungsanreiz, auch Veranstalter mischen kräftig mit. Wie im Fall ITS, der den stationären Vertrieb zunächst nicht an den Aktionen beteiligte und sich deren Zorn zuzog. Bei TUI und DER sind Gutscheine zwar auf allen Kanälen einlösbar, Provision gibt es jedoch nur auf den gezahlten Reisepreis.

Die Hamburger Beteiligungsgesellschaft Genui übernimmt beide Unternehmen für 100 Millionen Euro. Während der neue Eigentümer beiden Veranstaltern "bessere Wachstumschancen" biete, verringere TUI mit dem Deal "die Abhängigkeit vom traditionellen Veranstaltergeschäft", heißt es in einer Mitteilung.

Am 18. September findet in den Frankfurter E-Kinos ein After-Work-Event für Reisebüros statt. Die Veranstaltung beginnt um 18:30 Uhr mit einem Reisemarkt gefolgt von Präsentationen mit Insider-Tipps sowie einem karibischen Abendessen und einer Verlosung.

Auf dem Tourplan stehen 32 Städte, die vom 7. bis 24. Oktober angesteuert werden, um den Sommerkatalog 2020 vorzustellen. Los geht's bei den Schauinsland-Events immer um 18:30 Uhr, mit dabei sind Tourismusbüros, Airlines und Hotels. (PDF)