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Auf die offene Kommunikation kommt es an, vor allem in der Krise. Das Fiasko um Samsungs Galaxy Note 7 ist ein gutes Beispiel dafür, wie man es nicht machen sollte. Nur zuzugeben, was bereits bekannt ist, schadete der Marke. Ein schnellerer und ehrlicherer Umgang mit dem Malheur hätte das Ausmaß begrenzen können.

Wertschätzung, Wohlwollen und Wahrnehmung sind die Werte, die dabei helfen. Die freundliche und namentliche Anrede, der Blickkontakt mit dem Gegenüber und eine aufrechte Haltung machen das Fragen einfacher. Der Gesprächspartner bemerkt, ob sich der Fragende wirklich für die Antwort interessiert oder gar keine ehrliche Meinung hören möchte.

Wer wegen Sicherheitslücken oder der Datenübermittlung an Facebook Vorbehalte gegenüber dem Messenger hegt, der hat von BBM über Threema bis Wire die Auswahl aus einer ganzen Reihe von Alternativen.

Rund 24 Millionen Menschen machen in diesem Jahr weltweit eine Kreuzfahrt. Auch der 62-jährige Autor Wolfgang Gregor ging gern an Bord, bis sich mit den Auswirkungen des Booms beschäftigte. In seinem Buch "Traumschiff oder Albtraum?" setzt er sich mit Umweltverschmutzung, Sicherheitsmängeln und Niedriglöhnen auseinander. Der Chef des Kreuzfahrtverbandes Clia, Helge Grammerstorf, meint dazu, dass Gregor zwar etliche Behauptungen aufstelle, dann aber konkrete Beispiele oder Beweise schuldig bleibe.

Ziele im Mittelmeerraum wie Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Portugal, Zypern und Spanien sowie Ungarn und Serbien ziehen in die Hallen 1.1 und 2.1, die Emirate in Halle 2.2. Ägypten, Bahrain, Israel, Jordanien, Libanon und neu auch Saudi-Arabien befinden sich in Halle 4.2. Direkt nebeneinander platziert sind Mittelamerika und Karibik in Halle 22 sowie Südamerika in Halle 23.

89 Prozent der Deutschen greifen laut einer Bitkom-Umfrage zum Hörer, wenn sie Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben. Sieben von zehn Befragten gehen in eine Filiale des Unternehmens und 58 Prozent schreiben eine E-Mail. Jeder Zweite nutzt ein Kundenportal oder Kontaktformular auf der Website und fast ein Drittel schickt noch Faxe und sogar Briefe.

Die bisherige, offenbar rechtswidrige Formulierung hatte zum Ziel, das Einklagen von Ansprüchen durch Fluggastrechte-Portale zu verhindern. Die neue Regelung verlangt das vorherige direkte Anmelden der Ansprüche bei der Airline und das Abwarten einer Antwortfrist von 28 Tagen. Ob diese Bedingungen rechtskonform sind, wird bezweifelt.

Die leicht anziehenden Ölpreise und die Inflation drücken auf die Stimmung der Deutschen. Doch obwohl der Index den zweiten Monat in Folge fällt, sieht Rolf Bürkl von der GfK keine Trendwende: "Das Niveau des Konsumklimas ist immer noch sehr zufriedenstellend."