Wie die Holologix-KI-Plattform Reisebüros unterstützen will

Holologix verstehe sich als Anbieter einer ganzheitlichen KI-Plattform für Unternehmenskommunikation, sagt Sahi im Gespräch mit Reise vor9. Im Zentrum steht nach seinen Worten die "MIA Service KI". Sie soll Gespräche führen, parallel Aufgaben erledigen und bestehende Systeme verbinden – rund um die Uhr, mehrsprachig und über verschiedene Branchen hinweg.

Laut Sahi geht es nicht um einen klassischen Chatbot, sondern um eine Form sogenannter "Conversational AI", die im Gespräch direkt Aufgaben ausführt und Daten in Echtzeit verarbeitet. Die Kommunikation soll dabei über mehrere Kanäle laufen. Genannt werden Telefon, Website oder E-Mail.

Ursprung aus Travel-Tech und Healthcare

Gegründet worden sei Holologix aus einer eher ungewöhnlichen Konstellation, berichtet der Technikprofi. Nach einem Skateboard-Unfall sei aus Gesprächen zwischen ihm und dem behandelnden Arzt die Idee für das Unternehmen entstanden. Unterstützt wird sein neues Unternehmen von einem Aufsichtsrat und Beirat, zu dem unter anderem der frühere Bundestagsabgeordnete und Hospitality-Experte Marcel Klinge gehört.

Inhaltlich versucht Holologix, Erfahrungen auf mehrere Branchen zu übertragen. Der Gedanke dahinter: Wer viele Buchungen, Termin-Slots und Datenabgleich in Echtzeit beherrscht, könne Prozesse auch in Kliniken, Hotels und Restaurants automatisieren. Ob Patient im Pflegeheim oder Gast im Luxushotel: im Hintergrund gehe es stets um Gesprächsführung, Terminverwaltung, Datenabgleich und Anfragen in hoher Geschwindigkeit, sagt Sahi.

Touristik als neues Einsatzfeld

Für die Reisewirtschaft wird das Modell bereits konkreter. Holologix kooperiert, wie bereits berichtet, mit Chain 4 Travel, um die eigene Voice-AI-Technologie mit dem Camino Network zu verbinden. Die Idee dahinter ist, sprachbasierte Automatisierung und nutzungsbasierte Abrechnung zusammenzuführen.

Erfasst werden sollen Gesprächsminuten, Anfragen oder automatisierte Interaktionen, die eindeutig zugeordnet und tokenbasiert abgerechnet oder incentiviert werden können. Als Beispiel nennen die Beteiligten eine Upgrade-Buchung per Voice-Bot: Das Netzwerk erkenne bei Bestätigung, wer gebucht habe, wer der Vermittler sei und welche Provision ihm zustehe. Nach Darstellung der Initiatoren soll die Kombination aus Voice-AI und Blockchain vor allem Backoffice-Arbeit reduzieren und Abrechnungen transparenter machen.

Erste Anwendung im Vertrieb

Im touristischen Alltag wird die Technologie seit kurzem ebenfalls bereits genutzt. Die Reisebüro-Kooperation RTK hat gemeinsam mit Holologix eine KI-gestützte Hotline für Partnerbüros eingerichtet. Der Voice-AI-Agent MIA soll Reisebüros helfen, Kundenanfragen zur Lage im Nahen Osten schneller zu beantworten.

Der Service greift auf Informationen von Reiseveranstaltern sowie auf öffentlich zugängliche Hinweise offizieller Stellen zurück. Fragen können telefonisch gestellt werden, auf Wunsch folgt eine Zusammenfassung per E-Mail. Laut RTK soll dies Reisebüros helfen, auch außerhalb der üblichen Bürozeiten schneller auf Informationsbedarf zu reagieren.

Holologix strebt laut Sahi eine schnelle Internationalisierung an und hat dafür bereits ein Vertriebsteam in London aufgebaut. Gleichzeitig arbeite man an der Weiterentwicklung der Plattform für unterschiedliche Branchen und Länder.

Christian Schmicke

Kommentieren und folgen Sie Reise vor9 auf Linkedin