Vertrieb

Knapp 50 Prozent der Buchungen am Counter erfolgen mindestens fünf Monate vor Reiseantritt, während es online bei jeder fünften Buchung weniger als ein Monat bis zum Reisebeginn ist. Der stationäre Vertrieb punktet demnach vor allem bei sicherer Planung, spontan Reisende zieht es eher ins Netz.

Nach fünf Terminen bundesweit gibt es am 21. September noch eine Zugabe für kulinarisch interessierte Reiseverkäufer. In Wiesbaden kochen die Teilnehmer zusammen mit dem marokkanischen Küchenchef Zaouzaou Boumedien ein Drei-Gänge-Menü.

Jeder Reisende könne ins Visier geraten, denn "für die türkische Regierung ist ja jeder ein Terrorist, der irgendwie nicht mit Erdogan einverstanden ist", sagt Sigmar Gabriel. Wer in das Land reisen wolle, müsse sich das "genau überlegen". So könne etwa ein langjähriger deutscher Türkei-Reisender Probleme bekommen, wenn sein Hotelier in Verdacht gerate, Anhänger der Gülen-Bewegung zu sein. "Die Entscheidung können wir als Staat niemandem abnehmen", betonte Gabriel, aber: "Man kann das nicht mit gutem Gewissen machen zurzeit." Der Reisehinweis des Auswärtigen Amts wurde allerdings nicht weiter verschärft.

Veranstalter verkleinern ihre Außendienste und setzen dafür auf neue Technik, wie Skype und Webinare, um mit dem Counter zu kommunizieren. Der persönliche Kontakt bleibe dabei künftig nicht auf der Strecke, sagt Tui-Vertriebschef Michael Knapp. Der Einsatz moderner Medien ermögliche es, "die Zusammenarbeit mit den Reisebüros weiter zu professionalisieren".

Aida Cruises hat mit dem Portal Dreamlines eine Regelung getroffen, die dafür sorgen soll, dass die Kreuzfahrt-Website nicht mehr mit Extra-Bordguthaben für Aida- und Costa-Reisen wirbt. Das Thema bewegt die Gemüter, denn diese Rückvergütungen untergraben die Preishoheit der Reedereien und benachteiligen andere Vertriebspartner. Allerdings sind Reisebüros daran nicht ganz unschuldig. In einer Umfrage räumt ein Drittel von ihnen ein, dass sie selbst gerne Bordguthaben gewähren.

Das Vielflieger-Programm von Airberlin hat vergangenen Freitag wie erwartet Insolvenz angemeldet. Der Golf-Carrier Etihad, der 70 Prozent der Anteile der britischen Firma hält, hat das Sammeln und Einlösen von Meilen bereits vor ein paar Tagen gestoppt. Rund 4,3 Millionen Kunden sind betroffen. Passagiere, die ihre Bonusmeilen nicht eingelöst haben, gehen wahrscheinlich leer aus.

Der Sender vergleicht Online-Portale mit dem stationären Vertrieb. Das Fazit ist, je komplexer eine Reise, desto eher ist die Expertise von Expedienten gefragt. Während ein einzelner Flug eher online gebucht werde, entscheide man sich bei längeren Reisen mit verschiedenen Transfers eher für den Gang ins Reisebüro, sagt Tui-Sprecherin Kathrin Spichala. Bei dem Konzern betrage das Buchungsvolumen online nur 20 Prozent, der Rest komme von Agenturen. "Wer mehr Sicherheit will, geht eher ins Reisebüro", kommentiert Julia Buchweitz von der Verbraucherzentrale.

Der Generalagent von Celestyal Cruises belohnt jede Buchung von Kuba-Kreuzfahrten mit 50 Euro extra. Den Aufschlag gibt es für "Cruise-only"- und für Kombinationsreisen. An den Werbekosten für Anzeigen und Mailings beteiligt sich H&H Touristik mit bis zu 50 Prozent.