Vertrieb

Der Veranstalter setzt die Webinar-Reihe für Reisebüros fort. Um Aktivurlaub auf Teneriffa geht es am 14. (9 Uhr) und 15. Februar (14 Uhr) je 40 Minuten lang. Anmeldungen an agenturbetreuung@wikinger.de.

RTK-Chef Thomas Bösl hat mit seiner Aufforderung zur Vergütung der von Reisebüros geleisteten Mehrarbeit einen wunden Punkt getroffen, auf Agentur- wie auf Veranstalterseite. TSS-Chef Manuel Molina und Schmetterling-Boss Willi Müller stimmen Bösl zu, Provisionen seien mittlerweile zu knapp bemessen. Veranstalter wie Thomas Cook und Tui verteidigen sich, die gesamte Branche sitze in einem Boot. Die Vergütungsmodelle seien fair und marktgerecht. Travel Talk

Hurghada liegt mit Zuwächsen von 55 Prozent vor Antalya (36%) und Kos (26%). Das ist das Ergebnis der Buchungszahlen pauschal und Last-Minute in Reisebüros und im Online-Vertrieb. Schlechter als vor einem Jahr schneiden die Kanaren ab mit Rückgängen von bis zu 21 Prozent für Arrecife auf Lanzarote. Auch Mallorca hat 15 Prozent verloren.

Der 32-jährige Aron Stiefvater ist Chef von vier Reisebüros. Er setzt auf "permanenten Dialog mit Kunden und Mitarbeitern auf allen Ebenen". So schickt Stiefvater die Counter-Azubis für eine Woche zum Praktikum in ein Fünf-Sterne-Hotel, damit sie lernen, worauf es im Kundenservice ankommt. Auch Weiterbildungen und Reisen gehören zum Alltag aller Mitarbeiter. Plus Kooperationen mit lokalen Händlern für Kunden-Events.

Die Reisebürokooperation stellt ihren Mitgliedern ein neues Tool zur Verfügung. Mit dem sogenannten "Kampagnenpartner" können Reisebüros ihren Kunden personalisierte Angebote unterbreiten. Die Urlauber sollen mit Postmailings, Destinationskampagnen und Direktmarketing-Vorlagen individuell angesprochen werden.

Der Online-Kurs in der Reihe "Reisebüro-Frühschicht" von Expi-Coach Margit Heuser am 9. Februar (8:30 bis 9.30 Uhr) wendet sich an Expis, die mental stark und rhetorisch fit im Verkaufsgespräch werden wollen. Die Teilnahme kostet 29 Euro.

Am 20. Februar startet der Veranstalter in München seine Infotour durch Deutschland. Die Expedienten erwartet ein Abend mit Produkt-News und Kulinarik. Weitere Stationen sind Stuttgart (21.), Frankfurt (22.), Hamburg (27.), Hannover (28.) und Düsseldorf (1.3.).

Dem Kreuzfahrtanbieter ist die gängige Praxis mancher Vertriebspartner ein Dorn im Auge. Es sei wichtig, als Leistungsträger die Preishoheit zu behalten. In einem Schreiben an die Rückvergüter unter den Reisebüros macht Tui Cruises die eigene Position noch einmal deutlich. Juristisch dürfe ein Handelsvertreter mit seiner Provision machen, was er wolle. "Aber ist er ein guter Partner für uns, wenn er Bordguthaben gewährt? Wir sagen nein", stellt Verkaufschef Udo Lutz klar.