Vertrieb

Bereits im Sommer soll es losgehen, aber einen Namen habe das Ganze noch nicht, so die Geschäftsführerin der Reisebürokooperation mit etwa 3.000 Mitgliedern in Deutschland, Anya Müller-Eckert. Dennoch wisse man schon genau, dass es keine Zusammenarbeit mit Firmen wie Payback geben werde, wie etwa bei RTK. Hier würden die Kunden auf lange Sicht eher zu anderen Online-Angeboten geführt als ins Reisebüro.

Die US-Hotelkette mit Schwerpunkt Glücksspiel veranstaltet für interessierte Reiseverkäufer am 19. Februar ein Webinar, in dem die zehn Caesars-Hotels in Las Vegas vorgestellt werden. Zudem geht es um Häuser in Zielen wie Lake Tahoe, Atlantic City und Reno.

Vom 22. bis 25. März können Reiseverkäufer nicht nur die Ferienparkanlage mit bis zu drei Freunden als Begleitung kennenlernen, sondern erhalten an einem Schulungsvormittag auch Produktwissen von Schauinsland aus erster Hand. Die Unterbringung erfolgt in Comfort Ferienhäusern, Unkostenbeitrag pro Haus liegt bei 50 Euro.

In dem Testlauf des Veranstalters Schauinsland mit 16 Reisebüros der Kooperation Best Reisen geht es neben der Kundenbindung um das Generieren von Zusatzgeschäft. Hierfür erhält die Agentur von Schauinsland eine Nachricht, wenn die Reiseunterlagen an den Kunden verschickt worden sind. Der wird telefonisch kontaktiert, ob Interesse an Mietwagen, Ausflügen oder anderen Ancillaries bestehe. "Die Frage, wem ein Kunde gehört, ist nicht mehr zeitgemäß“, kommentiert Schauinsland-Vertriebsleiter Detlef Schroer.

Sie bieten attraktive Provisionen, aber wollen Ihre Kunden bei der Buchung mit dem Thema Versicherungsschutz konfrontiert werden? Welche sind wichtig, welche eher Ladenhüter? Und was bringen optionale Servicepakete wie "Quality plus"? Sagen Sie uns Ihre Meinung und machen Sie mit bei unserer kurzen Umfrage!

Mit Tipps und Tricks zum Thema Nachhaken beschäftigt sich Reisebüro-Coach Margit Heuser in einem kostenlosen Webinar am 22. Februar um 8:30 Uhr. Laut Heuser richtet sich die Schulung an Verkäufer, die am Kunden dranbleiben und eigene Grenzen überwinden wollen.

Fünf Counter gibt es in dem 130 Quadratmeter großen Tui Travel Star Reisebüro in Leipzig und keiner gleicht dem anderen. Das Design steht im Vordergrund, es erfüllt aber wie bei den schallisolierenden, moosbedeckten Trennwänden auch einen Zweck. Die Lounge-Ecke mit Kamin und Ohrensesseln lädt Luxusurlauber zur diskreten Beratung ein. Und an der Bar können neben Drinks auch Urlaubsideen präsentiert werden.

Die Reiselounge Hellmann in Hanstedt macht mit einem gut gemachten Absageschreiben an einen Kunden von sich reden, der sich erst am Counter beraten lässt und dann Rabatt fordert oder im Internet buchen will. Die Reiseverkäufer weisen ihn detailliert darauf hin, dass ihre Qualität der Beratung und viele weitere Serviceleistungen sich himmelweit von Portalen wie Check24 unterscheiden würden – mit Erfolg, der Kunde dann doch im Reisebüro.