Vertrieb

Der Bundestag hat am Donnerstag das Gesetz zur freiwilligen Gutscheinlösung für abgesagte Reisen beschlossen. Danach können Reiseveranstalter Kunden statt der Rückzahlung einen Reisegutschein anbieten, der im Falle einer Insolvenz staatlich garantiert wird. Dafür kann der Bund eine "Garantieprämie" vom Reiseveranstalter erheben. Der Kunde kann aber auch auf die Rückzahlung bestehen.

Seit einigen Tagen klagen Reisebüros und Consolidators über zahlreiche kurzfristige Flugplanänderungen bei den Airlines des Konzerns. Das verursache Mehraufwand und wirtschaftlichen Schaden. Lufthansa erklärt die Streichungen damit, dass mit der Veröffentlichung des neuen Flugplans viele ursprünglich geplante Verbindungen durch Zusammenlegung und Frequenzreduzierungen weggefallen seien. Künftig werde das Angebot aber stabil sein.

Die Provisionsabrechnung der Reisebüros wird komplizierter, da in der Regel der Umsatzsteuersatz zum Zeitpunkt der Reise und nicht derjenige bei Buchung gilt. Derzeit werden Reisen für das zweite Halbjahr und für 2021 vermittelt, also Perioden mit unterschiedlichen Steuersätzen. Bei Geschäftsreisen gibt es laut VDR noch steuerliche Unklarheiten beim Frühstück im Hotel, Veranstaltungspauschalen und bereits geleisteten Anzahlungen.

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Die "zwingende Rückzahlungsverpflichtung der Veranstalter bei Absage der Pauschalreise wegen unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände" sei nicht auf den Pandemie-Fall ausgelegt, so DRV-Präsident Norbert Fiebig (Foto). Deutschland solle seine EU-Ratspräsidentschaft nutzen, um dies zu ändern.

Mit einer angemessenen Vergütung meint Geschäftsführer Daniel Schäfer einen festen Betrag für Beratung. Es müsse "eine Komponente geben, die beim Vertrieb bleibt". In der Coronakrise habe sich gezeigt, dass der aktuelle Ansatz nicht funktioniere, so der Reederei-Chef. Immerhin zahlt Sea Cloud Cruises bereits seit Wochen Reisebüros auf stornierte Reisen rückwirkend eine Aufwandspauschale von 50 Euro.

In einem am Amtsgericht Duisburg verhandelten Fall verklagte eine Familie ihr Reisebüro wegen fehlerhafter Beratung. Es ging um Flüge von Düsseldorf nach Orlando, mit Umstieg in London und Montreal. Da den Passagieren eine Eta-Genehmigung für Kanada fehlte, verweigerte die Airline die Beförderung. Zudem fehlte ein Transitvisum, da die Frau ukrainische Staatsbürgerin ist. Das Reisebüro wurde zur Zahlung von Schadenersatz verurteilt.

Sie könnten ein Baustein sein, um die Krise zu bewältigen. Demnach sehen 74 Prozent der Reisebüros eine Möglichkeit, Serviceentgelte zu erheben. Bei einem Reisepreis von 900 Euro würden 41 Prozent zwischen 20 und 30 Euro und 43 Prozent weniger als 20 Euro verlangen, ergab eine Umfrage unter 5.800 QTA-Mitgliedern. Noch wichtiger ist für 85 Prozent eine nicht rückzahlbare Vergütung für Buchungen.