Die Kunst der Urlaubsdiplomatie
1. August 2019, 14:44 Uhr
Die Kunst der Urlaubsdiplomatie: Ganz oben auf der Beschwerdeliste stehen Flugverspätungen, Kritik am Zimmer, dem Essen oder Baulärm in Hotelnähe. Dann sind Menschen wie Birgit Leyens-Wiedau gefragt, Leiterin der Beschwerdestelle von DER Touristik. Sie und andere Qualitätsmanager der großen Veranstalter plaudern aus dem Nähkästchen.
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