Trends

Airlines kassieren immer mehr Extragebühren: Weltweit dürften 55 Milliarden Euro für Gepäck, Essen und andere Leistungen in diesem Jahr zusammenkommen, 20 Prozent mehr als im vergangenen Jahr.

Lufthansa wirbt mit viel Humor, allerdings unfreiwillig. In einer Pressemeldung vom Montag verspricht die Airline „…dass sie die Bedürfnisse ihrer Gäste wie keine andere Airline versteht" und preist den Gute-Nacht-Geschichten-Service an mit „Unterwegs und doch zu Hause.“ Humor ist, wenn man trotz Streik lacht.

Polizei zieht nach Kontrollen Fernbusse aus dem Verkehr: Bei einer groß angelegten Sicherheitsprüfung in Frankfurt waren von 27 Bussen nur drei ohne Mängel. Vier Fahrern wurde die Weiterfahrt gänzlich untersagt.

Kundenservice beeinflusst Kaufentscheidung: Eine Umfrage zeigt, dass persönliche Ansprechpartner für deutsche Konsumenten fast genauso wichtig sind wie der Preis. Wert gelegt wird dabei auf Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit, gefolgt von schneller Problemlösung und guter Erreichbarkeit.

Aus Fehlern lernen – gerade im Berufsleben: Wenn im Job etwas schiefgeht, sollte man die Panne nicht vertuschen. Wird sie aufgedeckt, ist das umso peinlicher. Am besten entschuldigen, ohne dabei zu übertreiben und eine Lösung präsentieren.

Verein für Menschenrechte im Tourismus gegründet: Aus der seit Oktober 2012 bestehenden Initiative wird der international agierende "Roundtable Human Rights in Tourism". Antje Monshausen von Ecpat Deutschland wurde zur Vorsitzenden und Studiosus-Chef Peter-Mario Kubsch zum Stellvertreter gewählt. Der Branchenverein versteht sich als "offene Plattform zur Förderung der Menschenrechte".

Aufregung um Berliner Schüler auf Luxusklassenfahrt: Der Englisch-Kurs eines Kreuzberger Gymnasiums reiste nach New York, Kostenpunkt 2.539 Euro pro Person. Sie kommen alle aus sozialschwachen Familien. Die Jobcenter zahlten laut Schulleiter kommentarlos. Zum Vergleich: In Hessen gibt es eine Obergrenze von 450 Euro, in Berlin nicht.

Tipps für mehr Spaß im Job: Um sich täglich zu motivieren und die Freude an der Arbeit zu erhalten, sollten Sie sich realistische und messbare Ziele setzen. Gehen Sie Neues mit einer positiven Einstellung an und belohnen Sie sich auch selbst für Erfolge.