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Der Kranich erwartet im Afrika-Geschäft zweistellige Zuwachsraten und will künftig deshalb mehr Flüge dorthin und eventuell auch eigene innerafrikanische Verbindungen anbieten. Ein Standbein in diesem Markt hat die LH-Group bereits durch den Kauf von Brussels Airlines, die traditionell sehr stark in Afrika engagiert ist. Im ersten Halbjahr betrug deren Zuwachs hier 14 Prozent.

Gleich drei Umfragen in den USA haben sich mit den Reisegewohnheiten der Jahrgänge 1980-2000 auseinandergesetzt. Laut MMGY-Studie haben ein Drittel der Millennials angegeben, in den nächsten zwei Jahren die Dienste eines Reisebüros nutzen zu wollen. Eine landesweite Befragung der American Society of Travel Agents (ASTA) kommt auf ähnliche Ergebnisse. Hier findet knapp die Hälfte die Dienste eines Reisebüros "wertvoll" und auch die Reisebürovereinigung Virtuoso bestätigte, dass das Geschäft mit Millennials deutlich wachse.

Sich in andere hineinfühlen, aktiv zuhören, die Mitmenschen um Ratschläge bitten und eine Person unauffällig imitieren, sind einige davon. Hilfreich ist auch, sich Namen zu merken und diese bei der nächsten Begegnung zu nennen, jede Person respektvoll zu behandeln und keine offene Kritik zu üben.

Um den zunehmenden Missbrauch bei Kartenzahlungen einzudämmen, verlangen die Herausgeber von den Reisebüros eine neue Zertifizierung. Agenturen, die auch künftig die Kreditkarte als Zahlungsmittel akzeptieren wollen, müssen sich der neuen Zertifizierung gemäß PCI DSS stellen. Insbesondere Geschäftsreisebüros, aber auch Leisure-Büros, die Kreditkarten nicht allein als Durchlaufposten für Reiseveranstalter akzeptieren, sollten sich auf das Audit vorbereiten. Für die Zertifizierung werden alle Anforderungen über einen Online-Fragebogen mit 329 Fragen geprüft.

Das chinesische IT-Unternehmen Alibaba hatte den Dienst "Smile to Pay" bereits 2015 angekündigt, nun wird er in einer Filiale von Kentucky Fried Chicken in Hangzhou umgesetzt. Zur Bestätigung müssen die Kunden außerdem ihre Mobilfunknummer eingeben.

Unternehmen wie You Tube oder Google sind bei Urheberrechtsverstößen zur Herausgabe von Nutzerdaten verpflichtet. Sie müssen E-Mail-Adressen nennen, nicht jedoch IP-Adressen und Telefonnummern, so ein Urteil des OLG Frankfurt.

Wenn wegen nötiger Routenänderungen reiseprägende Erlebnisse ausfallen, kann der Urlauber ohne Stornokosten vom Vertrag zurücktreten. Was Reisehöhepunkte sind, hängt davon ab, womit der Veranstalter besonders geworben hat. Ein anderes Ziel kann dagegen ein gleichwertiger Ersatz sein, erklärt Sabine Fischer-Volk von der Verbraucherzentrale Brandenburg.

Für 64 Prozent der Kunden ist die elektronische Post immer noch der bevorzugte Weg, um von Unternehmen kontaktiert werden. Doch die Empfänger sind anspruchsvoll: Plumpe Werbebotschaften sind out, gewünscht werden relevante Informationen und personalisierte, bedarfsgerechte Inhalte. Auch eingebundene Videos und Bilder sowie User-generated Content kommen gut an.