Messenger statt E-Mail und Telefon?
1. August 2019, 14:58 Uhr
Nach einer Studie von Hubspot würden rund 70 Prozent der Verbraucher in der Kommunikation mit Unternehmen Programme wie Whatsapp nutzen, wenn sie eine schnelle Rückmeldung benötigten oder eine Support-Anfrage starten wollten; Jüngere erwartungsgemäß mehr als Ältere. Von Firmenseite könne der Einsatz von Chatbots lohnenswert sein, vor allem für Fragen und Antworten.
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