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Jeder Dritte findet die Einstellmöglichkeiten für Cookies und Tracking wichtig, jedoch sind 75 Prozent der vom Digitalverband Bitkom Befragten genervt davon. Zudem geben 35 Prozent an, die Einstellungen nicht zu verstehen. Rund 70 Prozent wollen sich nicht mit Cookie-Bannern beschäftigen. Jeder Zweite verzichtet auf Inhalte im Internet, weil sie zu viele Cookies verwenden.

Nach der gesetzlichen Freigabe von Cannabis-Konsum in Deutschland ab dem 1. April stellt sich in vielen Hotels und Restaurants mit gastronomischen Außenflächen die Frage, ob das Kiffen dort erlaubt oder im Rahmen des Hausrechts verboten wird. Die Redaktion von Hotel vor9 hat sich in der Branche umgehört.

340 Restaurants in Deutschland hat Michelin in der neuen Ausgabe des Guide Michelin ausgezeichnet – so viele wie nie zuvor. Die Herausgeber sprechen von einer "bemerkenswerten Entwicklung – wirtschaftlich schwierigen Zeiten zum Trotz". Unter den erstmals oder höher ausgezeichneten Restaurants sind wieder viele, die sich in Hotels befinden.

"Cheffing" heißt das Phänomen, wenn Angestellte ihre Vorgesetzten beeinflussen, ohne dass diese es merken. Zum Beispiel halten Angestellte Informationen zurück oder geben sie nur selektiv weiter, um ihre eigenen Interessen zu wahren. Am besten schützen sich Chefs dagegen, wenn sie aktiv nach Informationen suchen und eine offene Kommunikationskultur fördern. Lob und Kritik der Angestellten gilt es zu objektivieren, um Manipulationsversuche zu erkennen und zu verhindern.

Andreas Pospiech (Foto) wird bei Aldiana Geschäftsführer und folgt damit auf Markus Kempen, der das Unternehmen verlässt. Pospiech soll das Geschäft der Clubmarke zusammen mit Aldiana-Co-Geschäftsführer und Finanzchef Max-Peter Droll weiterentwickeln.

Die Gefahr weiterer Streiks des Bodenpersonals der Lufthansa über Ostern ist gebannt. Die Airline hat sich im Rahmen einer Schlichtung mit der Gewerkschaft Verdi auf einen neuen Tarifvertrag geeinigt. Details sind noch nicht bekannt. Verdi hatte für die 25.000 Beschäftigten 12,5 Prozent mehr Geld bei einer Laufzeit von 12 Monaten gefordert, Lufthansa 10 Prozent bei 28 Monaten angeboten.

Dass es die Bahncard künftig ausschließlich mit einem Online-Konto über bahn.de beziehungsweise direkt über die App DB Navigator geben soll, sorgt für eine Menge Kritik. Die Bürgerrechtsorganisation Digitalcourage erklärt, der Bahn gehe es dabei nicht um Plastikvermeidung bei den Karten, sondern um noch mehr trackingbasiertes Marketing. Auch der Bundesverband der Verbraucherzentralen bezeichnet es als "ärgerlich, dass die Bahn Kunden, die keinen digitalen Zugang haben, geradezu von Tarifvorteilen ausschließen" wolle.

Studien zeigen, dass langsames Sprechen am Servicetelefon die Zufriedenheit von Kunden signifikant erhöht. Im Kundenservice sollte daher die Sprechgeschwindigkeit innerhalb eines normalen Rahmens reduziert werden, um Empathie zu signalisieren und Kundenbindung zu stärken. Die Forscher betonen, dass dieses Verhalten darauf hinweist, dass die Bedürfnisse der Zuhörer verstanden werden.