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Speziell in der Reisebranche ist die Umsetzung der Customer Service Automation noch sehr gering. So lautet das Ergebnis einer Umfrage, die von der Managementberatung Dr. Fried & Partner im Februar 2024 durchgeführt wurde. Demnach berichteten zwei Drittel der Unternehmen, lediglich einen Automatisierungsgrad von unter 10 Prozent erreicht zu haben.

Der deutsche Luftverkehr kann in der anstehenden Sommersaison nicht mit dem europäischen Wachstumstrend mithalten. Zwar steigt das Sitzplatzangebot gegenüber dem Vorjahr um sechs Prozent, wie der Luftverkehrsverband BDL berichtet. Doch mit diesem Angebot ist nach wie vor nur 87 Prozent des Niveaus von 2019 erreicht, während im europäischen Durchschnitt ein Niveau von 104 Prozent ermittelt wurde. Besonders gravierend ist der Einbruch bei Inlandsflügen in Deutschland, die nur 51 Prozent des Angebots von 2019 darstellen und sogar um ein Prozent im Vergleich zu 2023 gesunken sind.

Der Hotelverband IHA berichtet von einer Betrugsmasche über den Messaging-Dienst von Expedia. Demnach schicken Hacker im Namen eines gebuchten Hotels eine Nachricht an einen Gast, in der dieser aufgefordert wird, auf einen personalisierten Link zu klicken und seine Kreditkartendaten nochmals einzugeben, weil es ein angebliches Problem gegeben haben soll. Falls der Gast das nicht tue, werde die Buchung storniert. Die gleiche Betrugsmasche ist bei Booking angewendet worden.

Die Touristiksparte der Rewe Group hat beim Umsatz 2023 um 24,6 Prozent zu und hat damit die fakturierten Umsätze auf 7,2 Milliarden Euro gesteigert. Damit wurde auch der Umsatz aus dem Vor-Corona-Jahr 2019 übertroffen, der bei 6,5 Milliarden Euro lag. Die Dertour Group sei "hervorragend aufgestellt", so Vorstandschef Lionel Souque (Foto).

Bei Norwegian Cruise Line Holdings sollen bis 2036 zusätzlich zu den bereits bestellten Schiffen acht neue Schiffe mit insgesamt rund 25.000 Betten Dienst gestellt werden. Die drei Konzernmarken NCL, Oceania und Regent Seven Sea Cruises sollen je eine neue Schiffsklasse erhalten.

Das Branchen-Event des Verbandes Internet Reisevertrieb (VIR) und der Hochschule Heilbronn findet vom 15. bis 19. April in Heilbronn statt. Laut VIR richtet sich die Veranstaltung neben Start-ups auch an alle Interessierten aus der Tourismusbranche. In den fünf Tagen geht es um Innovationen und Trends in der digitalen Reisebranche. Unter anderem sollen Themen wie "KI und Arbeitswelt" sowie "Tourism Future Studies" praxisnah diskutiert werden. Die Teilnahme kostet für Start-ups 39, für Mitglieder 59 und für Externe 99 Euro.

Nach fast zehn Jahren, in denen die Hauptnotierung des Reisekonzerns an der Londoner Börse lag, kehrt TUI nach Frankfurt zurück. Das soll Kosten sparen und mit der erhofften Aufnahme in den M-Dax die Nachfrage nach den TUI-Papieren verbessern, hoffen Finanzvorstand Mathias Kiep (links) und CEO Sebastian Ebel (rechts).

Damit Kreuzfahrtschiffe während der Liegezeiten ihre großen Motoren ausschalten können, werden sie mit Landstrom versorgt. In Hamburg geschieht dies auch bei Schiffen, die für Landstrom tauglich sind, bislang nur eingeschränkt, ergab eine Recherche des Hamburger Abendblatts.